质量管理常用的工作方法和分析方法

　　1、PDCA管理循环

　　PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法（程序），把质量管理的全过程划为P（plan计划）、D（Do实施）、C（Check检查）、A（Action总结处理）四个阶段。

　　第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤：

　　（1）分析现状，找出存在的主要质量问题

　　（2）分析产生质量问题的各种影响因素

　　（3）找出影响质量的主要因素

　　（4）针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出目标

　　第二为D（实施）阶段：按照制订计划目标加以执行

　　第三为C（检查）阶段：检查实际执行结果看是否达到计划的预期效果。

　　第四为A（总结处理）阶段，其中分二步：

　　⑴总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误

　　⑵把本轮PDCA循环尚未解决的问题，纳入下一轮PDCA循环中去解决。

　　2、5W2H法：

　　Why：为何----为什么要如此做？

　　What：何事----做什么？准备什么？

　　Where：何处----在何处进行最好？

　　When：何时----什么时候开始？什么时候完成？

　　Who：何人----谁去做？How：如何----如何做？

　　Howmuch：成本如何？

　　3、头脑风暴法头脑风暴法又称脑力激励法，可以有效地识别问题的可能解决办法和潜在的质量改进机会。一般应用在分析讨论会议中，特别是QC小组会议、质量分析会等。在运用头脑风暴法时应注意以下几个问题：

　　1.禁止批评：不准批评和反对他人的意见；

　　2.自由奔放：尽情地想象，自由地发言，真正做到知无不言、言无不尽；

　　3.欢迎多提观点：提出的观点越多越好；

　　4.结合改善：与别人的意见相结合，不断启发和改善自己的想法；

　　5.如实记录：对任何人的发言包括相反的意见都要如实记录下来。一是获得全面的信息，二是给人以重视感，从心理上感召他人多发表意见。