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以人为本的体系建设要点!

时间:2019-07-19来源:

去年笔者在恒安集团山东公司开展TnPM体系建设服务,期间造纸公司庄经理的一席话让人感触颇深:打游戏和工作都是花时间、花精力,打游戏要花钱,工作是挣钱,但为啥很多员工情愿熬夜打游戏,却不愿多花心思在工作上呢?7ga设备管理大视野

如果我们将此话题再进一步拓展,会发现很多类似的情况:我们在开展一些全员改善提案活动时,有的同事情愿不拿奖金,也不愿去参与改善;管理人员在开展奖金考核时,发现罚少了起不到作用,罚重了员工闹情绪,甚至留书一封:“世界那么大,我想去看看”……7ga设备管理大视野

时代在变化,企业在发展,很多以前起作用的“老办法”在新时代往往很难起到作用,例如单纯的下发文件、指导培训、检查考核、经济处罚等……我们应该怎么做才能让体系要求深入员工内心?怎么才能让员工主动且积极的按照体系要求开展工作?7ga设备管理大视野

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包括体系建设在内的几乎所有企业管理,其核心是对人的管理,笔者尝试用马斯洛需求层次模型为读者解读很多管理措施失效背后的深层次原因,并给出具体的改善建议。7ga设备管理大视野

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马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一,由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出,在全世界很多领域得到了广泛的应用。该理论将人的需求分为了五个层次:7ga设备管理大视野

最底层需求是对生理的需求——包括吃喝拉撒睡等;7ga设备管理大视野

再上层是安全需求——就是在吃喝拉撒的基础上要吃得放心、穿得暖和、住得踏实,身心健康;7ga设备管理大视野

第三层是社交需求或“情感归属”需求——在物质条件得到满足的情况下,得有亲人、朋友,从而得到心灵的寄托;7ga设备管理大视野

第四层是“尊重”的需求——希望得到别人的认可,最好能有群粉丝,能在某些方面体现自身的价值;7ga设备管理大视野

第五层是“自我实现”的需求——自己的理想、抱负能得到实现。7ga设备管理大视野

需求层次理论包括两个大的层次,底层和第二层是物质类需求,从第三层开始是精神类需求。该理论有两个基本出发点,一是人人都有需要,从低到高,某层需要获得满足后,另一层需要才出现;二是在多种需要未获满足前,首先满足迫切需要;该需要满足后,后面的需要才显示出其激励作用。7ga设备管理大视野

笔者认为,企业的人性化管理,是以建立个人需求与企业需求的良性互动关系为基础,通过企业文化的建设与激励机制的设计,引导员工的责任感、使命感与企业保持高度一致,从而形成有凝聚力和战斗力的高效团队。7ga设备管理大视野

因此,无论是做体系建设还是做企业的运营管理,要想让广大员工心往一处想,劲往一处使,在有明确的目标导向的前提下,必须得明确员工需求处于哪个层次,再来设计相应的激励考核机制才是最有效的。7ga设备管理大视野

那么问题来了,当今时代多数员工的主体需求是什么呢?7ga设备管理大视野

自上世纪70年代我国改革开放以来,人民生活水平发生了翻天覆地的变化,而人们的需求也在逐步升级。1981年6月27日中国共产党第十一届六中全会通过了《关于建国以来党的若干历史问题的决议》,其中明确指出“在社会主义改造基本完成以后,我国所要解决的主要矛盾,是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾。”到了21世纪,新中国建设进入新篇章,2017年10月18日,习近平同志在十九大报告中强调:“中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”7ga设备管理大视野

以马斯洛理论来解读,就是人们的主体需求已经从物质需求为主到物质精神需求并重(美好生活)的层次,工作不仅仅是为了满足吃喝拉撒衣食住行,而更多的还要满足人们社交、尊重甚至自我实现等方面的需求。因此,以前在企业里流行的制度、检查、考核等手段已经越来越难以调动员工的积极性。这一点,笔者有太多的经历和深刻的体会,这里简单列举一二。7ga设备管理大视野

经历一:某次笔者从外地出差回家,与90后的滴滴师傅小王闲聊。小王原本是四川德阳某大型国企的基层员工,单身,大专学历。企业效益挺好,他的薪酬在本地制造业属于中上水平(2016年平均6K左右,生产旺季能达到8K甚至更多),但他最终还是选择了从事月收入5000左右的滴滴专车司机。按照他的说法,认为企业里“繁文缛节”太多,工作流程太复杂,生产线上一个萝卜一个坑,没啥自由,即使能拿高工资、高奖金,但却连处对象的时间都没有,心累;现在出来了,每天能够接触不同的人和事,既能保持新鲜感,又能自由安排时间,感觉反而更充实。7ga设备管理大视野

小王的经历也是很多90后员工的缩影,父母都有工作,家庭具备一定的经济基础,能够保证其衣食住行,已经解决了“生理”、“安全”等需求,需要从更高层次得到满足。面对这样的员工,经济考核等手段能起到作用吗?反之,如果我们在进行体系建设时,引入与“社交”、“尊重”相关的激励机制,他们会不会更容易接受?7ga设备管理大视野

经历二:恒安集团山东造纸公司在2017年底做了一次生产计划方面的改革,将原来的“三班倒”的生产模式改为“四班三运转”,同时结合公司的阿米巴管理变革、精益TnPM建设,使生产效率得到提高,这样做的结果是既确保了每个基层员工每周有较为灵活的休息时间,又能有持续增长的收入,无论是生产效率还是产品质量都有不同程度的提高。以往“招工难”,员工离职率高,管理人员在布置工作任务、下达工作考核时往往有很多顾虑;现在不但能留住人,员工的工作积极性得到了提高,管理人员在行使具体的管理职能时也有了较大的操作空间。7ga设备管理大视野

那么问题来了,面对新时代的员工,我们在推进管理体系建设的过程中,究竟有哪些激励机制可以调动大家的参与热情呢?7ga设备管理大视野

回到文章开头的话题,咱们不妨借鉴一下网络游戏的设计方式。以前段时间火遍全国的“王者荣耀”游戏为模板,结合马斯洛需求层次理论,来进行对比研究:7ga设备管理大视野

一、游戏和工作的本质:7ga设备管理大视野

游戏虽多,但其本质无非就是“打怪升级”或“作战升级”,以完成各种设定任务,取得包括经验值、金币、道具等为方式,实现游戏角色的成长。虽然网络游戏有一定的寿命,在不断推陈出新,但我们可以发现,无论是DOTA、火线、王者、吃鸡、以及未来的各种爆款游戏,都符合上述特点。7ga设备管理大视野

管理体系虽复杂,但其本质在于“发现问题、分析问题、解决问题”,以完成各种工作任务,取得包括工资、奖金、职位等为方式,体现自我价值,实现自我成长。7ga设备管理大视野

从二者的本质来看,是非常相似的,具有很强的可比性。7ga设备管理大视野

二、人员主体对比:7ga设备管理大视野

从极光数据库的分析来看,以王者荣耀为例,其用户画像是这样的:7ga设备管理大视野

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从年龄分布来看,游戏用户中20-35岁的人群占比为67.1%,这和大多数制造业基层员工年龄比例非常类似。7ga设备管理大视野

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再从月度收入水平的分布来看,8000元/月以下的占比为74.8,几乎和绝大多数制造业基层员工收入水平一致。7ga设备管理大视野

从主体人员的年龄、收入占比来看,网络游戏中关于客户体验、激励机制设计等内容对于管理体系建设的过程设计是具备较高参考价值的。7ga设备管理大视野

三、网络游戏中的需求层次对比:7ga设备管理大视野

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从游戏设计上来看,其具备如下三个特点:7ga设备管理大视野

1、激励形式丰富且处处着眼于人性需求:包括游戏画面越来越精美,经常更新随时有新花样,运用排位、分享、团队等模式充分满足了用户社交、尊重方面的精神需求。7ga设备管理大视野

2、及时反馈:用户能非常直观的看到自己的进步,例如经验值的累计;得到装备后武力值、生命值等的增加;打怪的血量减少、任务进度的进程等,这就是激发人内在的“成就感”,随时都能感受到自己付出了努力就有回报。7ga设备管理大视野

3、与能力等级相匹配的任务难度:玩家角色在升级,任务难度也在升级,用户能随时感受到有挑战,且经过自己努力能通关或获胜,这样的游戏体验就会更为充实,避免能力远大于任务时的无聊或能力远小于任务时的无力感。7ga设备管理大视野

与之相比的是,有的企业管理人员除了检查就是考核,最多再发点奖金或礼品的做法,显得既单调乏味,又越来越难以满足员工日益增长的精神文化需求。更为遗憾的是,少数企业管理人员把工作计划、工作社交、看板文宣、绩效排位、树典型等多样的激励方式当成是“形式化”的内容嗤之以鼻,这样真的好吗?7ga设备管理大视野

四、如何“走心”的开展体系化建设?7ga设备管理大视野

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如果把上述网络游戏中的三个人性化设计放在体系建设的过程中,至少可以得到如下几个对应的工作载体:7ga设备管理大视野

1、丰富的激励方式设计:包括绩效排序、树立典型人物、跨部门间的交流学习、改善发表、定期总结与表彰等(如上图);7ga设备管理大视野

2、着眼于工作计划:在制定工作计划时就要考虑到由易到难的任务设计以及与人员技能相匹配的任务分配;在管理计划时要及时追踪、及时反馈、及时纠偏,能让员工体会到工作有进展;7ga设备管理大视野

3、看板、简报、文宣等平台:及时将指标、案例、先进个人等展示出来,使员工能感受到工作的有效性,展示的内容越丰富,越能激发员工内在的“成就感”,感觉自己有成长、有进步,才会有更高的积极性。7ga设备管理大视野

青年作家李思圆在2018年出版了畅销书《生活需要仪式感》,书中提到了“仪式感是一种对生活认真、尊重、敬畏且热爱的态度”。而本文所提倡的各类激励机制设计就是帮助我们的工作营造各种各样的“仪式感”,这不是在走形式,不是在搞“运动”,而是在提倡各管理人员走出自己的舒适区,不要依赖于组织赋予自己的权力和地位简单粗暴的进行检查考核,要“走心”的去设计相关机制,巧妙的运用各种资源,激发广大员工的内在活力,这样才是对工作认真、尊重、敬畏的态度,才能使精益TnPM的精髓走进员工的心里,走向企业的各个角落。7ga设备管理大视野

本文由学府资深专家、项目总监叶绿老师(笔名:一叶知夏)撰写并投稿。7ga设备管理大视野

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