【行业聚焦】为什么说推进中国式服务业数字化适逢其时?

近日，中国社科院财经战略研究院首次提出“中国式服务业数字化”的新概念,提出了适合中国服务业数字化转型的四方协同共创模式(商家-服务商-平台-用户)，以及相关模式和方案的实现路径，并充分发挥平台企业的开放、连接能力，促成多方价值共创、优势互补。

1、为什么说中国式服务业数字化的提出是恰逢其时?

　　党的二十大报告指出，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。中央经济工作会议也强调，要大力发展数字经济，提升常态化监管水平，支持平台企业在引领发展、创造就业、国际竞争中大显身手。

　　从数实融合的角度来看，服务业数字化是实体经济数字化的关键切入口。数据显示，从国民经济占比看，2021年服务业在我国经济占比达到53.3%，高于第二产业13.9个百分点。从企业主体占比看，截止到2022年12月，我国共有企业5100多万户，其中服务业占比为77%;共有个体工商户1.07亿，其中80%以上从事服务业。因此服务业的数字化，能为实体经济的数字化贡献最显著的效果。

　　短期看，通过数字化转型，服务业商家可以在管理、销售、服务环节提高效率，构建起线上线下协同的销售体系。借助大数据、算法技术和平台匹配撮合能力，商家可以优化资源配置，减少不必要的成本投入和资源浪费。同时，商家也能优化客户的服务消费体验。正是基于数字化的诸多好处，如今商家愿意主动参与其中，主动实现数字化转型。

　　长期看，数字化能够优化服务业的体验，通过多元化和创新的互动模式催生会员积分、精准营销等增值服务，拓展企业经营边界，获得价值增量。

　　近年来，服务业商家已经认识到数字化的重要性，数字化转型的意识显著增强。另一方面，服务业产业分化且复杂，存在明显的数字鸿沟。中国电子技术标准化研究院中小企业数字化转型分析报告显示，79%的中小企业仍处于数字化转型的初步探索阶段，12%的企业处于应用践行阶段，而达到深度应用阶段的企业占比仅为9%。中国服务业需要顺应“数实融合”的发展潮流，基于自身特点，推动数字技术的普惠。发展中国特色的服务业数字化，已经刻不容缓。

2、推进符合国情的“中国式服务业数字化方案”

　　整体来看，中国服务业企业相对规模小、企业零散、地域性行业性差别大，许多企业在数字化转型中面临着成本高、收益不清晰、信心不足、缺乏理论体系等问题。这些问题阻碍了中国服务业数字化转型进度。

　　中国式服务业数字化正是针对中国服务业的特点，给出解决方案。中国式服务业数字化方案强调结合中国的客观实践来推动服务业数字化转型。首先，中国服务业的总体规模占比不及美国，2021年我国服务业增加值达60.97万亿元，占GDP的比重为53.3%，而2021年美国服务业增加值为18.09万亿美元，服务业占GDP比重超过77%。其次，中国服务业企业以小微企业为主，2022年，我国小微企业在全国各类市场主体中的占比高达96.8%，服务业企业中，小微企业占比高达97%。再者，国外一套标准的SaaS模版和产品可以复用，但中国不适合，中国服务业不同行业、不同区域和不同规模的企业数字化转型需求差距非常大，需要定制化、个性化的方案。

　　中国式服务业数字化在传统服务业数字化的基础上提出了更优的解决方案。根据社科院发布的理论体系，中国式服务业数字化应该采用四方协同的价值共创模式，让平台、服务商、商家、消费者之间形成协同与反馈循环机制，实现资源的高效匹配与互补，让商家能够以低成本、低门槛、低人力资本需求，数字化转型和增长，促进社会整体消费的增长与就业的带动。

3、重视平台经济在中国式数字化建设中的角色和作用

　　实现中国式服务业数字化要鼓励平台充分发挥助力作用。平台经济是中国式服务业数字化的重要驱动力和连接桥梁，在支持服务业数字化转型方面，平台企业在很多方面具备天然优势：一方面，平台企业自身具有庞大的资源、技术优势。而发展服务业数字化需要普惠型数字工具，平台可以通过技术开放大幅降低商家的转型门槛和成本。另一方面，平台企业连接多方面资源，有能力对接更多数字化转型服务的企业主体，推动更加广泛的合作。平台企业本身是资源的连接型企业，从匹配供需到匹配资源，平台企业具备天然的优势。

　　通过资源、技术加持，平台企业可以满足中小微企业个性化、低成本的数字化转型要求，也能够通过资源对接，帮助中小微服务企业走上发展快车道。具体看，在中国式服务业数字化方案中，平台企业承担着几个重要角色：

　　其一、不可或缺的连接方，促成多方价值共创的正向循环。中国式服务业数字化的B(商家)P(服务商)S(平台)C(用户)四方模式中，平台是其他三方的连接方。以支付宝为例，支付宝自身就是商家服务和用户的连接纽带，发挥着聚合与匹配的作用。与此同时，支付宝也向生态服务商开放底层技术能力，降低服务商打造解决方案的门槛与成本，撮合服务商与商家之间形成交易匹配，形成更稳定的商业模式。商家、服务商在平台上协同发展，推动服务业数字化转型，也能为用户提供更好的服务，而用户通过平台对服务做出反馈，可以督促商家进一步优化服务质量与体验。

　　其二、开放资源，让商家数字化转型更有信心。通过流量与流程数字化协同等，平台可以让商家尤其是中小微商家数字化的投产比更可预期，解决其对数字化转型的信心不足的问题。以支付宝为例，2022年，支付宝免费开放了近200亿流量激励，支付宝“繁星计划”平均每天为商家小程序带去100万用户，单个商家平均一年能省下约20万元营销费用。有了平台的流量等资源支持，商家数字化转型的效果更可观，也就更有长期投入转型的信心。

　　其三、规模化开放技术，让商家实现低成本数字化转型。数字化转型存在成本难题，缺乏规模的数字化转型往往不具备成本效益优势，投入大产出少，而平台企业可以通过对接数字化转型需求实现规模化开放。以支付宝为例，支付宝累计向商家开放101个通用产品，1809个API接口，平台上有8000多万商家和合作伙伴，无论是数字化转型工具规模，还是合作伙伴，都实现了规模化，而在规模加持下，平摊到每一家中小微企业的数字化成本就会大幅度降低。据中国社科院研究，以支付宝为例，通过与服务商共创并开放数字化解决方案，能够为数百万商家节省大量数字化的前期投入(包括开发成本、运营成本、营销成本、拓客成本、客户维护成本等)。

　　其四、利用平台人才优势，为小微企业提供数字化能力。小微企业很难留住数字化人才，而平台企业拥有大量的数字化人才，利用人才优势，可以帮助小微企业构筑数据管理能力和数字应用能力，授人以鱼的同时也是授人以渔，提升中小微企业的数字数据能力。

　　综上，推动中国式服务业数字化转型需要重视平台企业的作用，鼓励其发挥价值，推动服务业数字技术的普惠。以支付宝为代表的平台企业，可以为中国式服务业数字化方案实现提供强有力的支持。平台企业将作为数字化转型的桥梁纽带，也将作为数字化转型的推动者和赋能者，以自身的技术、资源力量推动中国服务业蓬勃发展，帮助中国服务业高质量发展，步入新的辉煌。