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实践FROG活动下的内训师培训模式

时间:2015-12-04 17:25:22来源:设备管理大视野

成都成钢梅塞尔气体产品有限公司(简称成钢梅塞尔)根据企业实际,按照"教练法则"的理念,以课程设计7步法培训为主,与CPDF培训师培训评估方法相结合,通过培训--评估--再培训--再评估的循环达到持续提高内训师培训能力的目的,形成公司的内训师培训模式。因为这种模式是我们在推进TnPM中开展FROG活动的一个方面,我们称为实践FROG活动下的内训师培训模式。pqq设备管理大视野

在李葆文教授主编的《员工与企业同步成长--FROG》书中,对FROG的定义是:"员工未来能力持续成长",FROG--"青蛙"活动有10个方面内容pqq设备管理大视野

1、员工能力分析。pqq设备管理大视野

2、员工成长约束分析。pqq设备管理大视野

3、制定个人成长计划。pqq设备管理大视野

4、建立自上而下的五维培训体系。pqq设备管理大视野

5、推动和建立单点课程--OPL体系。pqq设备管理大视野

6、培养积极思维和没有借口的团队。pqq设备管理大视野

7、企业教练法则。pqq设备管理大视野

8、企业知识资产管理与信息共享。pqq设备管理大视野

9、行动至上和行为管理。pqq设备管理大视野

10、员工和企业同步成长。pqq设备管理大视野

其中企业教练法则就是把企业比喻为体育运动的团队,主管和部署是教练和队员的关系,在这个关系中,教练自然要胜任教练的职责和应有教练的技能。pqq设备管理大视野

成都成钢梅塞尔气体产品有限公司在过去的培训中"教练"存在的问题有:pqq设备管理大视野

1.现场工作技能指导方面:部署学不好,往往认为是部署笨;没有指导员工现场工作技能的方法;缺乏计划。pqq设备管理大视野

2.在内部课堂培训内训师方面:培训时不是以学员为中心,以自己讲完完成任务为主;缺乏与学员的交流和互动;不清楚课程设计和培训技巧;曾经经过培训师的培训,因为时间太长,又没有常用,已经还给老师;有一些概念性的培训方法,但实际掌握不好。pqq设备管理大视野

为解决"教练"现场工作技能指导方面的问题,公司在2009年11月请日本产业协会授权的上海卓制商务咨询有限公司给我们的一线主管做了JI(工作指导)培训,2010年开始在小团队(或者自然班组)培训工作中除了原来的单点课,小团队和专业技术人员采用JI(工作指导)方式对员工进行培训。因为这部分内容我在《FROG体系中的WPM层级应用模式》文章中已经有所介绍,大家在百度文库中可以查到,在本文中不再赘述。但JI(工作指导)的理念:"员工没有掌握,是指导者没有教好"特别值得倡导,它改变我们原来认为员工没有掌握工作技能是员工的责任的落后认识,使主管清楚了自己的工作指导责任。pqq设备管理大视野

在内训师培训方面,按照"教练法则"的理念,以课程设计7步法培训为主,与CPDF培训师培训评估方法相结合,按内训师培训需求分析,内训师培训课程内容设计,内训师培训课程开发,内训师培训"一对一"实施,内训师培训练习指导,内训师培训预讲,内训师培训评估等流程进行规范,通过实施结合工作的实际培训使被培训人员在短时间内掌握课程设计和培训技巧的主要内容,通过培训--评估--再培训--再评估的循环达到持续提高内训师培训能力的目的,形成了我们自己的内训师培训模式。pqq设备管理大视野

下面按流程分别介绍如下;pqq设备管理大视野

1、内训师培训需求分析pqq设备管理大视野

我们公司需要培训的内训师大致分为三类:一是有部门经理主管,二是工程技术人员人员,三是人力资源、安全质量管理、财务等专业人员。三类人员基本上有大专以上文化程度,能熟练使用办公软件。其基本心态是:对于学习掌握培训技能自己并无迫切需求,大多数人认为自己不是培训师,培训不是自己主要工作,上级要求自己做培训就做,当成一件任务来完成,自己不会主动积极,不愿意自己花太多的时间和精力,但是如果学起来比较方便,也不会抵触。打个比喻,好比出去旅游,玩是主要的,能顺手牵羊,不劳心,不太费神买到一件自己喜欢的东西又何乐而不为呢!pqq设备管理大视野

因此针对这种心态,公司TnPM办公室对于培训内训师的措施是:浓缩课程内容,形成"内训师培训快餐";根据对方时间进行"一对一培训",时间控制在2小时;结合工作指导进行课程设计和培训实施;及时评估;不强求学习,一切"随缘"。pqq设备管理大视野

2、内训师培训内容设计pqq设备管理大视野

我们为内训师培训设计的课程是:浓缩的"课程设计+培训技巧",对于PPT设计技巧不好的同事在加一个"PPT设计技巧"。课程设计者在培训中的角色相当于电影中的编辑和导演,培训师相当于电影中的演员,很难说谁更重要,而"PPT设计技巧"相当于电影中的美工。他们是相辅相成,是以团队来完成一件作品的创作,所谓"军功章有你的一半,也有我的一半"。咨询公司可能对课程设计和培训实施有分工,具体到企业内训大部分时候是全部"担当",所以需要都掌握。pqq设备管理大视野

3、内训师培训课程开发pqq设备管理大视野

作者在2005年接受了世界银行国际金融公司中国项目开发中心管理先锋BE项目(简称CPDF)在成都的"培训培训师(TOT)"培训,老师是英国人马克,课程讲了一周,当时感觉很新鲜,内容多,但是没有抓住主要东西。管理先锋于2009年底撤出成都,管理先锋BE项目的"培训培训师(TOT)"和"课程设计(ID)"部分由"培训先锋"继承,"培训先锋"于2009年12月30日正式成立,宗旨是:秉承提供定期交流学习的平台,推广中高端国际化培训课程,培养本土高素质认证培训师队伍为宗旨的培训专业人员民间组织,通过培训和定期研讨以帮助培训师全面地掌握先进的培训技巧,提高专业技能,更好地为企业培训服务。具体事务由成都大景管理咨询有限公司承办。作者在2010年1月参加了"课程设计(ID)"培训,时间三天,这次感觉收获很多,因为是中国人自己讲课,老师还是2005年我参加"培训培训师(TOT)"培训的同学,没有文化和语言障碍。pqq设备管理大视野

培训完成后,作者完成了公司内外"员工与企业同步成长"培训,"班长7种关键能力"培训,"安全管理"培训,"PDCA循环"培训,"风险分析"培训等一系列课程设计和培训,在课程设计和培训的同时不断体验课程设计和培训师培训课程的精髓。pqq设备管理大视野

课程设计的概念是:课程设计是一门有效的实现课程目标的艺术和应用科学,他的特点是:以学员为中心,以达到课程目标为目的。作者在学习这门课程的体会是:优秀的课程是精心准备和反复练习修改的结果。pqq设备管理大视野

课程设计按7个步骤展开:pqq设备管理大视野

1、确定目标学员;pqq设备管理大视野

2、建立学习目标;pqq设备管理大视野

3、准备激励性的陈述;pqq设备管理大视野

4、组织培训内容(选择及排序);pqq设备管理大视野

5、开发活动;pqq设备管理大视野

6、确定实际应用;pqq设备管理大视野

7、引导学员。pqq设备管理大视野

培训师培训效果如何,按CPDF《培训师评估表》如下:pqq设备管理大视野

培训师评估表pqq设备管理大视野

课程名称:培训师:评估人:pqq设备管理大视野

评估标准:按5分制评分pqq设备管理大视野

能力和技能得分意见pqq设备管理大视野

一、培训准备pqq设备管理大视野

1了解有关学员的基本信息pqq设备管理大视野

2掌握培训师手册的主要内容和方法pqq设备管理大视野

3根据学员要求改进内容/方法pqq设备管理大视野

4检查确认所需的材料pqq设备管理大视野

5检查确保设备运行良好pqq设备管理大视野

二、提供培训pqq设备管理大视野

介绍内容(GLOSS)pqq设备管理大视野

1引起学员注意(Getattention)pqq设备管理大视野

2联系以前经历/学习(Link)pqq设备管理大视野

3澄清目标(Objectives)pqq设备管理大视野

4解释课程安排(Structure)pqq设备管理大视野

5激发学员兴趣(Stimulate)pqq设备管理大视野

讲述内容(EASE)pqq设备管理大视野

1简洁清晰解释幻灯片内容(Explanation)pqq设备管理大视野

2学员参加对内容的交流(Attend)pqq设备管理大视野

3强调和概述要点(Summarize)pqq设备管理大视野

4用有意义的例子带入内容(Examples)pqq设备管理大视野

5有效使用设备和辅助工具pqq设备管理大视野

提供和接受反馈(FEED)pqq设备管理大视野

1感谢并认可学员的努力(F-effort)pqq设备管理大视野

2具体描述自己所观察到的(E-evaluation)pqq设备管理大视野

3通过具体反映提供评估依据(D-recommendations)pqq设备管理大视野

4提出建议/替代方案pqq设备管理大视野

三、培训结束(OFF)pqq设备管理大视野

1审阅结果并比较学习目标(O-objective)pqq设备管理大视野

2评估学员的满意度pqq设备管理大视野

3学员对内容和方法提供反馈意见(F-feedbake)pqq设备管理大视野

4给学员介绍其他课程pqq设备管理大视野

作者在公司内部培训师课程开发过程中并不是照搬课程设计和培训师培训课件,而是根据我前面对我们同事的分析对进行了"浓缩"和"穿插"。在分析两门课程的主要内容和精髓后,以课程设计课件为主进行"浓缩",把愿课件PPT80张幻灯片浓缩为15张,培训师培训课件PPT有146张幻灯片,我们只用上面的培训师评估表,因为这张评估表的评估内容基本上与课程设计的7步骤内容可以对应,在用浓缩后的15张课程设计PPT进行培训时,穿插培训师评估表的评估内容。其中课程设计内容基本上是以课程设计脑图来概括,基本用"一张图和一张表"讲完课程设计和培训师培训课程的主要内容。脑图如下:pqq设备管理大视野

脑图pqq设备管理大视野

4、内训师培训"一对一"实施pqq设备管理大视野

其实作者做第一次内训师培训的时候并不是以明确的培训公司内训师为目的,而是按公司规定完成一个外训后要有一个行动计划,我的培训计划就是:在2010年对愿意提高培训技能的3-5个同事,进行"课程设计"培训;另外,我们2011年TnPM年度推进计划有一项就是要开发公司内部的基本培训课程,如何开发基本培训课程,大家都没有经验,恰好公司新招了一批员工,这批员工需要进行入职培训,公司领导就说了:TnPM办公室负责新员工公司人力资源管理、安全管理、质量管理、TnPM推进入职培训的课程开发。于是我开始着手公司人力资源专员、公司安全员、公司质量员、公司TnPM推进的内训师培训。可谓"无心插柳柳成荫"。pqq设备管理大视野

如上面作者对培训需求分析介绍一样,我公司同事大多数对学习和掌握培训技能并无太大积极性,要学习只是为了要完成工作任务。原先考虑集中培训,因大家工作忙,时间总是不合适,因此作者只有"逮住一个算一个",实施"一对一"培训,结果是"开小课比大课好",总结有几条:pqq设备管理大视野

1、目的明确一致。对方要完成工作任务,我要完成内训师培训课程;pqq设备管理大视野

2、满足个化话需求,针对性强;pqq设备管理大视野

3、可以充分互动。pqq设备管理大视野

在培训过程中我时间控制在2个小时内,按浓缩后的"一张图和一张表"进行培训,pqq设备管理大视野

其中以"一张图"为主,从培训课堂反馈来看学员能够清楚主要内容。pqq设备管理大视野

同时在培训过程中注意把"一张图和一张表"翻译过来的不太准确的词句语言转化为学员明白的语言和词句。pqq设备管理大视野

5、内训师培训练习指导pqq设备管理大视野

通过课堂培训,学员能够清楚主要内容,但这个时候还不能够说已经掌握,掌握要通过练习来进行,"一对一"培训完成后我们布置的练习可交付成果要求如下;pqq设备管理大视野

1、PPT形式的课件;pqq设备管理大视野

2、课程大纲;pqq设备管理大视野

3、活动大纲;pqq设备管理大视野

4、课程一览表(脑图,课程结构图);pqq设备管理大视野

5、分发材料;pqq设备管理大视野

6、学员分析文档。pqq设备管理大视野

一般学员在半月或者一月内可以完成上面各项,当然其中有反复,这就是指导过程。这个阶段指导就是根据课程设计要求告诉学员练习哪些做得可以,哪些还需要修改。pqq设备管理大视野

6、内训师培训预讲pqq设备管理大视野

才开始我们内训师第一次只要完成了练习内容就进行内部培训,实际发现培训效果不太好,因为紧张等原因培训技巧应用并不好。后来我们就请学员在正式培训前先做预讲,来纠正不好的地方。当然对于1个小时的课程可以全部进行预讲,对于几个小时的课程我们通常选择一个单元内容让学员进行预讲,除了开头和结尾,其实技巧的应用在培训内容之间每一个单元都基本相同的。pqq设备管理大视野

7、内训师培训和评估pqq设备管理大视野

经过预讲的学员就正式成为内训师开始培训,这时我们要对内训师进行评估,以帮助其持续改进培训能力。一般我们采用三种方式进行评估,一种方式就是应用评估表打分,为了照顾大家从小到大学习的的习惯,我们把原来CPDF的评估标准三项:达标,需要改进,不适用,改为每项标准5分制评分,按符合百分比得出评估的得分百分比得分;还有一种方式就是培训观察记录,对照评估表要点对内训师进行观察评价。开始做观察评价的人员为作者自己,在进行了若干次后,实行内训师相互间的观察评价,希望达到内训师之间相互学习和帮助,共同提高的目的。为了使读者清楚如何做培训观察记录,下面举一个我同事做的培训观察记录实例:pqq设备管理大视野

对于XXX培训的观察记录pqq设备管理大视野

肯定点:pqq设备管理大视野

1、学员和学习目标pqq设备管理大视野

事前对学员进行了分析,明确了学习目标。pqq设备管理大视野

2、讲述内容pqq设备管理大视野

讲解了实际案例,应用了ERP的截图,讲解详细。pqq设备管理大视野

直接进入ERP系统,带领大家填写采购请购单,比较直接易懂。pqq设备管理大视野

3、活动组织、提供和接受学员反馈。pqq设备管理大视野

用沈文的计划单,大家一起查找问题,让学员对ERP现存的问题有个较深的印象。pqq设备管理大视野

采用了现场提问的方式,让现场气氛比较活跃。pqq设备管理大视野

培训与JI培训方式相结合,编写了JI作业分解表,并现场培训。pqq设备管理大视野

应用了"特邀嘉宾"的方法请X总讲解了公司管理层对ERP计划员的要求与期望,并介绍了近期计划出现的问题进行了说明,明确了培训重要性。是一种很好的"破冰"方式。pqq设备管理大视野

请部门负责人对培训的一些问题进行讲解,增强了与学员的互动。pqq设备管理大视野

4、培训实际应用pqq设备管理大视野

直接进入ERP系统,带领大家填写采购请购单,比较实用。pqq设备管理大视野

利用"三明治"的方法,对做得较好的计划员,比如XX、XXX、XXX有肯定点后再指出需要改进的地方。pqq设备管理大视野

安排了2月一次,学员以邮件的形式对问题的回顾及建议,对培训效果有后续的跟踪。pqq设备管理大视野

制作了ERP系统(流程)检查表,对后续的问题有检查。pqq设备管理大视野

建议改进项:pqq设备管理大视野

1、培训开始时间延后,对重点需要进行此次培训的人员应进行提醒。pqq设备管理大视野

2、对培训时的资料、培训工具准备不太充分。pqq设备管理大视野

3、每个单元结束时,应进行一个简要的单元小结。pqq设备管理大视野

4、活动方式比较单一,只有问答。pqq设备管理大视野

5、没有利用其它的培训工具,(比如:白板、现场学员填写练习等)pqq设备管理大视野

6、应一个单元结束后,专门针对现存问题设计一个答疑的活动环节,使培训能有效控制。pqq设备管理大视野

7、对培训时间估计与实际培训时间相差较大,应事前预讲。pqq设备管理大视野

8、没有安排学员对老师培训的满意度调查。pqq设备管理大视野

总体评价:按PDCF培训师评估表评分为71分,培训总长为1小时50分钟。第一次做正式培训,培训目标基本达到,现场培训气氛较好。观察者的建议仅仅是培训过程中的瑕疵,或者个人意见,目的是持续改进培训师的培训技能,提高公司整体培训水平。pqq设备管理大视野

最后一种方式就是通常培训用的学员对培训师的评估反馈表。pqq设备管理大视野

以上内训师培训流程形成了我公司内训师培训模式。通过以上介绍我们也看到,作者作为内训师的"教练"在开始起到主导作用,在完成几次培训评估后我们内训师就可以自己相互评估了,按培训--评估--再培训--再评估的循环开始了持续提高内训师培训能力的工作。这个时候这个模式的运行就不再是依赖个人,而是靠一个组织的"组织"了,改变了请外面培训师进行培训师培训的"一次性",形成了一种机制,这也是一般公司组织的希望,也是我们TnPM推进的手法,或者是我们介绍这个模式对有志于TnPM推进同仁的可借鉴处。pqq设备管理大视野

同时我们可以看出我们整过流程规范到形成模式的过程是一个在实践中渐进明细的过程,也印证了开展TnPM活动是"干"的活动。pqq设备管理大视野

参考文献:pqq设备管理大视野

李葆文,员工与企业同步成长--FROG,北京:机械工业出版社pqq设备管理大视野

作者简介:pqq设备管理大视野

陈翼是成都成钢梅塞尔气体产品有限公司TnPM办公室主任。2002年春在广州接受李葆文教授TnPM启蒙,致力于如何使TnPM体系与企业实际相结合的探索。pqq设备管理大视野

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