【设备维修管理篇】社会化维修是不是未来发展趋势？

近年来，国际上的专业化、合同化维修逐渐朝着标准合同、长周期合同和从最简单到复杂合同维修服务的趋势发展。之所以有这样的发展趋势，主要原因如下：

1） 企业管理者越来越关注和产品竞争力有关的核心业务。

2） 企业离散、矩阵式组织结构呼唤离散、专业、灵活的维修服务。

3） 管理者注重生产、产品及其后勤支持系统的柔性化。

4） 企业期望维修成本的降低和柔性化。

任何事物有优点必然有缺点，真理与谬误本来是一丝之差，悖论总蕴含其中。

企业可以采用的维修资源组合形式是多种多样的。国际上，专业化维修、合同化维修是比较流行的一种趋势，但是否采用外部合同维修，还要根据企业设备实际进行分析比较。不仅比较整体的维修费用，而且要看承包维修公司的经验、实力和信誉。

值得指出的是，不少传统企业因为对内部维修缺乏有效的承诺或者合同约束，造成设备故障后的责任不清楚，生产和维修部门推诿扯皮。一些国外企业将外部维修的合同管理方式嫁接到内部维修管理，把维修的责任和利益明确化，提高了内部维修的责任和服务意识，保证了维修工期和质量。

下面，我们详细介绍一下维修资源配置方面的一些概念。企业的维修资源一般分为三块，一块是内部专业维修，第二块是内部操作员工的自主维修，第三块是企业外部的社会化、合同化维修。

1）内部专业化维修

由本企业专业维修人员承担的维修称为内部专业维修。

2）操作员工自主维修

由本企业内部设备操作人员进行的小维修活动，如加油、紧固、润滑、调整、换件以及小的解体、诊断和修理称为操作员工自主维修。

3）外部合同维修

由社会上的专业维修公司或设备供应商、制造商，以及其他外部承包者承担，以双方签署的维修合同为约束的维修为外部合同维修。

经过长期的实践，国内企业在维修资源配置方面也摸索出一套较为成熟的经验。对企业而言，高维修技术难度的设备较少，而低维修技术难度但维修频次较高的设备较多。其他设备处于中间状态。企业主张，高难度、低数量的设备维修由技术外包来承担（企业不必保有一支高技术-高薪酬却是工作量不饱满的专业队伍）；最低难度、最低技术的设备维修由劳务外包来承担（这无论从费用上和管理上都可以使企业把重心更多放在自己的核心业务上）；处于中间部分的维修任务被分成两块，较高难度，较多数量的设备维修由企业内部维修核心专业队伍来承担（这部分对企业生产影响最大，自己掌控更加主动，响应速度更快！）；较低难度，较高数量的设备由操作员工自主维修来承担（这部分的维修任务琐碎频繁，但容易掌握，同时又可以培养员工对设备的关注）。根据目前社会化维修的大环境，企业合同化维修、内部专业维修和操作员工自主维修的比例以50%、30%和20%为宜。当然，这个数字随企业性质不同、设备状态不同、所处地理位置不同、社会环境不同以及员工素质不同而有所不同。

在工厂里，维修组织似乎总在变化，有时集中，有时分散。维修资源也总在调整，以前是万事不求人，维修自给自足，企业有五脏俱全的维修团队。后来又走向社会化，企业的设备维修全部外包，自己的维修能力弱化乃至逐渐残废，甚至有一天连谈维修价钱的人都没有了。还有些工厂，换了领导就换了章法，变来变去。

一般，企业应该提倡全员参与的自主维护，保持20%-30%的工作量比例最理想；接着考虑合同化维修，这要依赖于企业所处环境和设备实际，例如处于中心城市，或者通过网络联络，有50%的维修工作可以由外部维修力量来完成。这块工作（50%）一般又分为两部分：简单工作（例如占30%-40%）和复杂、高难度工作（例如占10%-20%）。简单工作通过劳务外协解决；复杂、高难度却是低频率工作则通过技术外协来解决。剩余的20%-30%工作量就是由企业内部专业维修队伍来承担。企业要为这20%-30%工作设计、保有和训练一支内部维修队伍。这部分工作往往是企业最经常遇到，工作频率较高，技术难度也相对较高的维修活动。这一块又称为企业的核心维修能力。

随着国际上社会分工的细致化发展趋势，维修外包化已经成为历史发展的必然和不少企业的首选。关于外包维修的选择，一般可以简单的决策：低技能，低频率的工作——外包。从成本考虑，用内部专业维修队伍应付偶尔的低技能维修任务是不合算的；低技能，高频率的工作——外包。这样可以充分利用社会专业维修特长和管理，利用低技能、低价格特点，让企业更关注自己的核心竞争能力；高技能，低频率的工作——外包。因为维修频率低，企业保有专门的高技能维修团队，却没有饱满的工作任务，而这支队伍的工资成本却比较高，从经济上是不合适的，不如寻求社会上的维修供应商来进行，即使每次维修费用较高也是合算的；高技能，高频率的工作——内包，这也是企业内部的核心维修能力，可以快速应付企业内部频发的维修难题，可以让主流程、重要设备在企业自己的掌控之中。

显然，维修外包可以发挥其优势，也自然存在缺点不足。其优缺点比较如表1所示。

表1 维修外包的优缺点

国际上维修外包走过了至少30年的路程，其中不乏成功的经验，也积累了不少失败的教训。维修外包虽然是发展趋势，但对待维修外包却要经过细致、科学的研究。否则，外包的维修不但会给企业增加成本，也会带来生产、安全、环境的风险。

并不是所有的维修外包都是成功的。造成维修外包失败原因可能有以下几种。

• 维修供应商不切实际的服务水平；

• 无效、不准确的工作矩阵设计；

• 数据不能及时捕捉并与企业共享；

• 文化交流和沟通不够；

• 双方都不明白这种战略合作意义。

成功维修外包的关键是：

• 设计包含清晰规则，全面、准确的合同；

• 汇集所有相关数据且能够有效的评价；

• 将服务详细分类；

• 建立忠诚的客户数据库；

• 要求并提供具有附加值的服务；

• 充分沟通，清楚了解双方努力的最终价值；

• 确信这对于企业和个人是一件好事。

要保证外包维修成功，无论是发包还是承包企业都应该具有：

• 良好信息联络渠道；

• 明确的业务策略；

• 可度量业务水平能力；

• 适合的企业文化；

• 卓越的沟通。

社会化维修虽然是总体发展趋势，但并不意味着其发展的比重越大越好，到底什么维修任务外包，需要认真对待和研究。