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所谓标杆是企业用于测量或评判一个项目的标准。标杆瞄准的方法是一种鉴别、认识并创造性的开发优秀产品、服务、设计、设备、流程及管理实践并用于改善组织实际绩效的系统方法。
在标杆瞄准之初,应该首先了解由标杆项目小组收集来的领先企业的数据、资料,我们称之为标杆数据库,其内容包含:
(1)项目特征
(2)调研结果
(3)公开信息
(4)细致的数据矩阵
(5)改进点清单
(6)原因/改进/纠正内容分析
(7)差距/趋势分析
(8)现场参观总结
(9)模仿模型
(10)标杆项目解决方案流程
(11)相互作用的结果检测表格形式
标杆瞄准需要分解成一个个标杆项目来分别解决,所谓的标杆项目就是标杆瞄准需要解决的一个个核心问题。标杆项目的解决需要标杆瞄准项目推动小组来研究解决,其成员可能来自不同职能部门,负责标杆项目的启动、解决方案开发、项目执行协调,担当企业内部咨询师的角色。标杆瞄准执行小组是专门负责项目实施、执行的团队,就是负责执行标杆项目推动小组所开发出来的改进措施。
一般而言,在标杆瞄准过程中,还需要制定一个标杆瞄准计划,也就是标杆项目小组所必须遵循的详细工作流程文档,内容包括:资料收集计划、需要咨询的外部专家名单、公开发表物清单、标杆瞄准合作伙伴、时间表GANTT图、拟参观企业现场清单、组织变革计划、可能的解决问题方案及其执行计划等。
值得注意的是,标杆瞄准方法并不是盲目效仿他人的做法,因为那样会使自己陷入追随他人的痛苦之中,在标杆企业没有新的做法之前,你就不敢越雷池一步。标杆瞄准就是制定更高的目标,比最优秀者更出色!
企业标杆管理流程与项目管理流程大体相同,只不过要增加标杆信息收集、整理、分析内容。