转换式教练管理训练法的三个阶段

　　转换式教练管理训练法是通过三个阶段来完成的。

　　（1）基础阶段

　　建立联系。和自己的团队成员建立融洽的关系，明确互相的期望，给每个人提出与工作相关的挑战目标。

　　授权。在上级与下级建立起融洽关系的基础上，上级把工作权利和责任分解给自己的队员。队员们之间则建立起一个互相支持的关系。

　　观察。教练要观察队员的绩效，观察他或她如何与人交往，如何完成工作，工作中的困难是如何克服的。直观的信息对于合理的指导十分重要。

　　准备。教练根据所观察到的信息，整理自己的思想，制定、展开未来进行的训练策略。

　　（2）学习环

　　学习环是建立共同认知，相互尊重的过程。是转换教练管理训练法的关键环节。它包括5个步骤：

　　取得认同。要设法让你的队员认同你的指导，自然而然地纳入循序渐进的训练过程。

　　提供反馈信息。以非意见的形式，表述你的反馈信息，包括对绩效和结果的看法。设法巧妙地影响你的队员。

　　提问和倾听。提出关键问题，全神贯注地、用心地倾听。

　　分享。把你的可供参考的个人经历、经验或是教训作为故事讲出来。把你如何解决问题、克服困难的途径讲出来，把自己在这一过程中的收获和所学到的经验和知识讲出来，与队员们分享。

　　交流与对话。进行双向的思想和交流，体察对方的感觉、意图、动机以及对工作结果的看法。

　　（3）推进行动。

　　推进行动要因势利导，因人而异。也有以下5个步骤：

　　强化积极面。欣赏队员的成绩，强调他们工作的重要性，描述他们的成就和贡献以及与众不同之处。

　　建议可能性。在队员能力范围之内可控制的条件下，提出有利于解决问题和提高效率的建议。

　　行动的具体化。除了建议，要将所期望的方法具体化为可见的行为，详细到可以操作地地步。

　　强化行为。不断陈述对行为的要求，辅之以时间表和结果的目视化展示，以强化正确执行的行为。

　　支持和承诺。对队员完成行为之后下一步的工作给以支持和指导，对完成行为阶段性的承诺要加以兑现。