营造全员参与现场管理的文化环境

 　　一个活跃的改善现场，员工的热情、士气、自律精神、团队合作，灵活持久的提案建议制度，有效的日常事务处理，包括沟通、授权和员工技能的培训、发展，加上色彩信号突出、鲜明的可视管理，均构成一个向上的有活力的企业文化氛围。

　　企业文化的重要内容是如何建立起一个朝气蓬勃和乐意学习的企业。澳大利亚新南威尔士大学工业关系研究中心的客座荣誉教授比尔.福特（BillFord）说："学习型的企业，就是企业内的每一个人，团队及企业本身，都要持续不断地学习。并且分享知识的应用、转移和发展，分享从事连续改善的技巧，创造动态的竞争优势和合作性的工作环境，以达到共同的目标。"这样的企业文化,是在不断地学习之中开发和建立共同的目标和价值观,，使改善成为生活的一种方式,让员工以其工作和成就而骄傲。员工在工作中不断提升自身的技能,不断地被授权解决现场的问题,不断地取得成就,达到个人成长的满足。这样的企业文化氛围会使每个人受到鼓舞和震撼。

　　学习型的企业要培养员工的基本价值观:尊重人、重承诺、果断、节俭、清洁和有序。

　　"学习"永远指向"实践"。在企业里，没有"实践"的学习不应成为真正的学习。一家公司优秀不优秀，就是看大家是否真正去实践认同的行事规则，人人做好应做的事。实践现场改善的基本规则应该是：

　　a)抛弃传统的生产观念；

　　b)想着如何做，而非如何不能做；

　　c)不找借口，首先应对现行做法进行质疑；

　　d)不等待十全十美，有50％成功把握就立即动手；

　　e)有错误立即改正；

　　f)不花钱，少花钱做改善；

　　g)遇到困难不气馁、动脑筋，迸发智能火花；

　　h)不断问为什么，找出原因；

　　i)集众人之智，发挥团队合作精神；

　　j)改善、改善，永无止境。

　　以上原则可以成为克服员工心理上的阻力、不断激发员工改善积极性的动力。

　　现场改善的另一个重要文化特征为提案建议制度。一些公司对于提案，注重其经济效益，以急功近利的眼光来对待。另一些成功的企业则更注重大员工积极的参与及对士气的激发作用。所谓的提案，即个人的合理化建议或集体的合理化建议，这里包括在质量圈、JK（自主管理）、ZD（零缺陷）小组。

　　提案建议制度，已成为大多数有活力公司员工之间，员工与领导之间沟通的桥梁。成为实现员工价值观和自我发展的机会。提案无论大小，只要能够对下列目标有所贡献，就愿意加以改善。

　　a)使工作更容易、更简单；

　　b)改变工作单调性，降低工作疲劳；

　　c)减少工作的不方便性；

　　d)让难以做好的事情易于完成；

　　e)让易于出错的事情难以发生；

　　f)让员工受到的污染、噪音、高温、危险环境得到根除，使工作更安全、舒畅；

　　g)提高生产力；

　　h)改善产品质量；

　　i)节省时间和成本。

　　改善的另一个重要文化特征是建立员工的自律。所谓的自律，就是每个人都能以遵守他们所认同的规定的方式来工作。建立自律，以下的经验做法是可以参考的。

　　--欢迎对任何现状的质疑；

　　--营造一个说"可以改善"的文化；

　　--培养合作气氛；

　　--排除隔阂；

　　--创造无威胁的轻松环境；

　　--重视沟通和沟通技巧；

　　--参与过程、解释原因、当好教练；

　　--以尊重、认同取代压制和嘲讽；

　　--建立周期性度量、评价、反馈系统；

　　--成果展出可视化；

　　--建立奖励制度。

　　所有这一切都将有助于员工自律的养成。自律是现场改善的基石，而现场改善的过程又是养成员工的自律的操练。