营造全员参与现场的文化环境

   

    企业文化的重要内容是如何建立起一个朝气蓬勃和乐意学习的企业。澳大利亚新南威尔士大学工业关系研究中心的客座荣誉教授Bill Ford说："学习型的企业，就是企业内的每一个人，团队及企业本身，都要持续不断地学习，并且分享知识的应用、转移和发展，分享从事连续改善的技巧，创造动态的竞争优势和合作性的工作环境，以达到共同的目标。”这样的企业文化，是在不断的学习之中发展和建立共同的目标和价值观，使改善成为生活的一种方式，让员工为其工作和成就而骄傲。员工在工作中不断提升自身的技能，不断地被授权解决现场的问题，不断地取得成就，达到个人成长的满足。这样的企业文化氛围会使每个人收到鼓舞和震撼。

   

    学习型的企业要培养员工的基本价值观：尊重人、重承诺、果断、节俭、清洁和有序。

   

    "学习”永远指向"实践”。在企业里，没有"实践”的学习不应成为真正的学习。一家公司优秀不优秀，就是看大家是否真正去实践认同的行事规则，人人做好应作的事。实践现场改善的基本规则应该是：

   

    （1）抛弃传统的生产观念。

    （2）想着如何做，而非如何不能做。

    （3）不找借口，首先应对现行做法进行质疑。

    （4）不等待十全十美，有50%成功把握就立即动手。

    （5）有错误立即改正。

    （6）不花钱，少花钱做改善。

    （7）遇到困难不气馁、动脑筋，迸发智能火花。

    （8）不断问为什么，找出原因。

    （9）集众人之智，发挥团队合作精神。

    （10）改善、改善、永无止境。

   

    以上原则可以成为客服员工心理上的阻力、不断激发员工改善积极性的动力。

   

    现场改善的另一个重要文化特征为提案建议制度。一些公司对于提案，注重其经济效益，以急功近利的眼光来对待。另一些成功的企业则更注重达员工积极的参与及对士气的激发作用。所谓的提案，即个人的合理化建议或集体的合理化建议，这里包括在利两全，JK（自主管理）、ZD（零缺陷）小组。

   

    提案建议制度，已成为大多数有活力公司员工之间，员工与领导之间沟通的桥梁，成为实现员工价值观和自我发展的机会。提案无论大小，只要能够对下列目标有所贡献，就应该尝试据以改善。

   

    （1）使工作更容易、更简单。

    （2）改变工作单调性，减轻工作疲劳。

    （3）减少工作的不方便性。

    （4）让难以做好的事情易于完成。

    （5）让易于出错的事情难以发生。

    （6）让污染、噪音、高温、危险环境得到根除，使工作更安全、舒畅。

    （7）提高生产力。

    （8）改善产品质量。

    （9）节省时间和成本。

   

    改善的另一个重要文化特征是建立员工的自律。所谓的自律，就是每个人都能以他们所认同的规定的方式来工作。建立自律，以下的经验做法是可以参考的。

   

    欢迎对任何现状的质疑；

    营造一个说"可以改善”的文化；

    培养合作气氛；

    排除隔阂；

    创造无威胁的轻松环境；

    重视沟通和沟通技巧；

    参与过程、解释原因、当好教练；

    以尊重、认同取代压制和嘲讽；

    建立周期性度量、评价、反馈系统；

    成果展出可视化；

    建立奖励制度。

   

    所有这一切都将有助于员工自律的养成。自律是现场改善的基石，而现场改善的过程又是养成员工的自律的操练。