智慧型班组的应用举措

　　1.智慧型班组理论应用思路

　　以SGM智慧型班组理论为基础，结合通信运营商企业班组管理实践，创新探索出智慧型班组管理模式，SGM智慧型班组管理模式从管理平台、管理手段、管理形态和管理文化四个方面入手，聚焦班组建设在技术层面、资源层面和个人层面三个方面的问题，建立相应的评价体系。SGM智慧型班组管理模式的应用是一个带有反馈机制的、不断自我改进的、以人为本（尤其以是知识型员工为本）的管理模式，不仅能够解决小范围、短期的绩效目标问题，还能够解决长期的、大范围的（例如针对广义利益相关者的）公司绩效目标问题。

　　2.智慧型班组管理模式应用举措

　　根据SGM智慧型班组管理模式思路由下至上、分三个层次建立起了这种新管理模式的基础，这三个层次分别为：

　　标准化、信息化的过程管理——技术层面

　　SGM智慧型班组管理模式是通过打造云计算平台，用信息化手段创造一种无时无刻、无所不在的沟通环境和学习交流环境，从而产生群组的聚合效应。为了建立多层次的信息展现和互动沟通机制，满足班组建设的需求，建成了由多个Web2.0技术平台组成的综合性班组博客平台，为班组自主管理提供了有力支撑，并在班组博客平台建设从原始到成熟，从尝试到大规模应用的发展过程中，形成了自己的独特的建设思路。

　　在信息技术的广泛应用下，地域的限制不存在了；在工作模块的标准化框架下，班组类型不同的约束不存在了。班组可以完整地展现本班组对公司核心价值观的理解、当年乃至当天的工作任务及完成情况、十大制度的落实情况，可以任意选择公司内的班组进行交流和学习。博客圈中的班组成员可以方便地了解到圈内成员的情况。中高层管理者可以随时通过阅读博客进行"电子穿越”，了解一线员工的工作、学习、生活情况及他们的意见和建议；也可以随时加入某个班组，进行"电子蹲点”，与所选班组共同组成一个小组，与该班组共同发表博文，开展班组建设;还可以进行"电子点评”，对任一篇博文进行意见反馈，从而拉近与基层员工的距离，推动公司的虚拟化沟通，大大降低公司的沟通成本。

　　知识管理——资源层面

　　SGM智慧型班组管理模式协助班组建立起知识管理的SECI模型（见图1），对于不同的知识进行不同模式的转变，实现班组知识积累和增值。

图1SECI知识管理模型

　　其中，群化（Socialization）方面，建立了公司级"维基百科”，寻找员工中的"知识大师”，将经验、知识上传至公司的知识库，这是产生新的隐性知识的过程。在图4SECI知识管理模型其中，群化（Socialization）方面，建立了公司级"维基百科”，寻找员工中的"知识大师”，将经验、知识上传至公司的知识库，这是产生新的隐性知识的此过程中，公司需要着重解决"如何识别和组织领域中的专家，如何沟通协作，如何总结和传递经验教训”等问题。外化（Externalization）方面，建立一对一电子化培训体系，针对个人职业将各类知识、经验、培训课程进行分类整合与自动推送。这是把隐性知识表达出来成为显性知识的过程。在此过程中，企业需要着重解决"缺乏自动化的流程来捕捉隐性知识，缺乏贡献隐性知识的激励环境”等方面的问题。融合（Combination）方面，建立在线社区论坛，鼓励员工互相交流，从多个方面收集、整理和学习知识，并获得新的知识，即显性知识组合形成更复杂、更系统的显性知识体系的过程。在此过程中，企业需要着重解决"大量知识被独占或隐藏，存在于不同介质中的知识难以整合，需要提高搜索技术”等问题。内化（Internalization）方面，打造学习型文化，通过鼓励员工自主学习来实现知识的应用，即把显性知识转变为隐性知识，成为个人与团体的实际能力的过程。在此过程中，公司需要着重解决"信息量过大，需要有良好的信息处理机制”等问题。

　　知识型员工管理——文化层面

　　知识型员工作为"智慧型化”的核心，是在目标公司班组转型中着重关注的员工群。针对这类员工的特点，激发建立多元化的激励机制，提升知识型员工的使命感、成就感。通过增加内在报酬，提升知识型员工的满意度。内在报酬主要表现为自主性、掌握能力和意义三种形式。第一，自主性意味着员工能自由选择做什么、何时做、在哪里做和如何去做。授予班组更多的自主权，让员工有更多的有关目标、任务、工作计划和工作方法的选择权，他们往往对工作更负责，投入更多时间和精力，开发更高效和创新的流程，最终生产的质量和数量都更高。第二，掌握能力意味着员工能有机会学习专业知识、技能。为员工提供掌握技能和学习的机会，他们自然会利用机会去学习和贡献。第三，意义意味着对有意义的工作或事业的贡献和兴趣。让员工直接接触到从他们工作中获益的客户，他们就会更理解他们工作的目的，更努力地工作。

　　为了配合激励机制，创建了打造以知识员工为核心的班组知识共享文化"七步法”。

　　①建立指导团队：在班组内部成立知识管理小组，以建立起相应的管理体系，贯彻执行组织架构设置方式。

　　②确定变革愿景：开展员工调查，其中包括班组成员在线问卷调查、在线社区形式的文化研讨活动，以沟通为主旨，充分沟通各种想法，进一步达成清晰的愿景共识和沟通。

　　③信息化、规范化建设：完善信息化管理平台建设和公司在线社区建设，制定知识工作者指引和行为规范，帮助班组成员填写、使用信息数据库，以提供知识分享时尊重与信任的基础。

　　④全员参与知识分享：知识管理小组负责围绕某些重点知识领域组织举办知识经验传播会，班组核心成员进行主题演讲；选择有潜力的培养对象，组织新秀培训班，开展个性化的在线课程培训。

　　⑤阶段性成果宣传：在公司在线社区中，以各种形式（如微博、群组等）定期向所有员工报告进展情况。

　　⑥评估与改进：每年度班组的知识管理工作进行评估，重点评估文化理念、员工行为以及班组绩效是否发生了改进；执行知识考核和激励制度，对知识贡献度高的员工进行奖励；分析班组在知识管理、文化理念建设中存在的问题，加以改进。

　　⑦增强紧迫感：召开知识共享文化导入发布会，班组长就企业KM现状和建设愿景向班组员工通报传达；编制知识共享文化宣传手册。