学府讲堂| 第五十九课：什么是全面质量管理（TQM）？（持续进行6项改善）

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TQM（TotalQualityManagement）是对TQC的拓展，不但从整个供应链的角度，而且在企业横向平铺到每个部门，全员关注质量，全员以质量是企业生命线的意识武装，每个人都应该向自己的服务对象、下道工序提供最优秀的服务、最出色的中间或者最终产品。在生产流程通过QC方法，通过改善工装模具、工位器具，通过参数控制，通过操作规范，通过设备质量维护来提高产品质量；在行政服务单位通过迅速响应，通过走向现场，通过改善态度，通过机构改革、流程再造、方法创新来提高服务质量。而6σ体系，实际上TQM的深入化、精细化和人性化变异，以武士的绿带、黑带为幽默的标杆和激励方式，对产品质量"零缺陷"的追求达到6σ（百万小于3件）的目标。

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（编辑：苏彦祥）

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