新经济时代企业知识管理问题研究

　　一、新经济时代企业加强知识管理的重要意义

　　（一）知识管理是知识经济背景下企业的基本需求

　　当前面临着经济全球化，世界经济正在从工业经济向知识经济转变。知识经济是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。它与农业经济、工业经济不同，知识作为第三种资源，将成为经济社会发展的首要资源，成为真正的资本和首要的财富。这种新型经济改变了经济增长中要素贡献率的结构，技术知识在经济增长中的作用日渐凸显并逐步趋强。经济增长内容的转变必然要求经济模式相应转变，企业作为实现经济增长的实体，其在管理上实现创新是经济规律的必然选择，应运而生的知识管理是知识经济时代的一种全新的管理。

　　开展和加强知识管理，有利于企业有效地开发其知识资源，使知识资源在深度和广度上不断地得到扩展；有利于企业有效地利用其知识资源促进和强化企业的创新能力以适应经济的不断变化；有利于企业促使其知识资源与其他资源更好地结合，从而提高企业创造价值的能力。

　　（二）知识管理是现代企业管理的重要组成部分

　　知识管理是管理领域的一次新的革命，是对无形资产的管理，它与工业经济时代对有形资产的管理具有完全不同的内容和形式，因而知识管理是管理模式的根本转变。例如，A公司最初只是一个货物转运商，负责按客户要求的路线将货物从起始地安全运送到目的地。它的主要工作就是确定在运输途中采用什么样的运输方式——是用公路运输、铁路运输还是利用水运，目的是尽可能的降低运输成本并缩短运输时间。为了实现这一目的，A公司利用卫星全球定位系统、条形码和其它信息技术建立了一个信息中心，使它能够对货物进行全程跟踪——无论货物处在哪个运输阶段，A公司都能够及时地获知货物所在的位置。A公司的这种货物追踪能力对客户来说是非常有价值的，但是它并没有因此而满足，它发现这种能力能够为公司创造更大的价值，这样A公司对自己进行重新定位——由货物运输处理商转变成知识代理商。A公司的信息中心存有大量数据以显示各种运输路线、运输方式和最终的运输时间，它们对这些数据进行分析，并将分析结果与员工的经验结合起来，最终学会针对某一运输路线和运输方式预测其需要花费的运输时间是多少；而且通过学习公司对每种运输模式有了更细致的了解。

　　现在，越来越多的企业正在考虑如何对自己进行重新定位，因为即便是传统的制造业企业也日益成为知识的使用者和销售者。

　　（三）知识管理是企业构建学习型企业组织的核心要素

　　建立学习型组织构建企业核心竞争力，已经成为新经济时代企业发展的必然选择。然而企业核心能力的形成要经历企业内部独特资源、知识和技术的积累与整合的过程，才能形成企业独特的、持续的竞争力。然而，并不是企业所有的资源、知识和技术能力都能形成独特的、持续的竞争优势，而是只有当它们同时符合增值（能增加企业在外部环境中的机会或减少威胁）、异质（企业独一无二的、没有被当前和潜在的竞争对手所拥有）、不可模仿（其他企业无法获得、难以替代、没有战略性等价物）等标准时，才能形成核心能力。

　　在学习型组织中知识管理是一种用来辨别、管理和共享组织中所有的信息资源集成，快速而方便地找到所需要的知识、信息，使最恰当的知识、信息在最恰当的时间传递给最合适的人以支持最佳决策的方法。因此，只有对知识进行有效管理，才能促进企业知识转换，提高企业经营能力和效率，从而增强企业的核心竞争力，获得长期持续稳定的竞争优势。

　　二、企业知识管理中存在的问题

　　（一）对知识管理理念的总体认知程度低

　　知识管理KM2002中国问卷调查就"与知识管理概念和理论相关的学术文献的了解程度”的调查显示：仅有约6.3％的被调查者选择了"非常熟悉”，而"有一定了解”和"不熟悉”的则分别占约58.7％和约35.O％。同时，约有73.9％的被调查者认为，目前国内机构对知识管理的实践应用仅处于"刚刚开始”阶段。这一调查说明，虽然知识管理的理念在中国已经得到一定程度的传播，但在实践上仍处于启蒙阶段。

　　（二）缺乏知识创新能力

　　我国企业普遍缺乏创新能力，多数企业对待创新的态度就是模仿。尽管一批高新科技行业在生产中能够掌握先进的生产技术，但是企业团队组织和知识创新也还处于初级阶段。此外，不同企业之间两极分化严重，既有一批适应现代化大生产的企业，也有一批非常落后的传统企业。从知识类型上来看，出现了典型的两极分化。没有进行信息改造和知识化的能力，也没有形成有力的企业"阶梯”。大型企业竞争动力不足，创造性生产活动开展不多；小型企业没有及时转变，生存受到挑战，这往往导致一个行业陷入恶性循环。

　　（三）没有将知识管理整合到企业流程中，忽略了知识管理的价值链应用

　　知识存在于企业的各个流程和环节，然而作为一个企业来说，真正创造价值的活动是那些少量的核心业务，其他活动只是辅助活动。因此，对于辅助业务方面的知识，不必投入太多精力，只要能够满足正常经营就可以了，而关键的核心业务，才是管理的重点。应该分析企业的关键核心业务。围绕能够提升企业核心竞争力的环节来开展知识管理。

　　三、企业加强知识管理的对策

　　（一）构建知识管理战略目标

　　一个企业要成功实施知识管理，就需要从组织机制、管理工具以及实施方法上不断地完善，确定知识管理的战略发展地位，营造知识共享和知识创新的企业文化。

　　企业的知识管理战略是指企业根据总体发展战略，为实现知识管理的目标而采取的一系列行动和计划。其前提是将知识作为企业重要的核心资源，从战略上加以审视，把企业生产经营活动和管理工作的重心放在管理企业的知识资源、生产知识型产品或提供富有知识含量的服务上，以创造价值并增强核心竞争力。将知识管理提到战略管理的高度，表示知识管理作为企业的一项管理工具，是企业战略结构中处于职能管理的层次，应该放在企业发展战略和提升企业核心竞争力的高度来研究与实践；同时也表示知识管理作为企业重要的经营管理活动，其本身也有发展战略、实施措施、支持性技术、奖惩办法、评判标准和计划控制模式等。

　　（二）建立灵活、高效、柔性的知识型组织结构

　　知识具有专业性和分布性，要建立一套有效的组织体系以支持企业的知识管理活动。在这一体系中，一是要有负责知识管理活动的领导人，承担制定管理计划和协调企业的各种知识活动。二是成立专门的小组完成与知识管理活动有关的任务。企业内部的"非正式团体”和"实践社区”是知识最密集、应用最有效的形式，高科技企业都很注重这种方式，美国福特公司就有好多实践社区，其中围绕关于刹车技术的社区非常活跃，成员通过互相帮助共同取得成功。

　　组织结构的调整还表现在成立专门组织负责开发支撑知识管理的信息技术，迅猛发展的因特网和企业内部网技术是知识管理活动的催化剂，为知识的识别、获取和利用提供了强有力的工具，只有专门组织负责后才可能建立起支撑知识管理的基础设施，如统一的信息技术平台、数据库和图书馆等。

　　（三）面向知识管理的企业文化创新

　　实施知识管理要求高层领导重视，改造传统企业文化，使员工认识到知识的价值和学习的重要性，建立对知识管理友好的企业文化，包括培养良好的职业道德、树立企业荣誉感、增强团队精神和合作精神，推动知识创造和流通，并迅速整合到服务产品中，让员工建立知识发现、共享和应用的主人翁责任感，创造尊重知识、尊重人才和共享知识的环境，建立持续学习的文化。

　　（四）重构人力资源管理新模式

　　人力资源管理是知识管理的重要组成部分。引进、储备、培养人才对于企业来说至关重要。除引进优秀人才外，企业还注意培训现有员工，使他们不断开阔视野，更新知识，提高技能，紧跟技术发展潮流，提高知识创新能力。企业还应建立知识管理的反馈系统，以便使企业的知识管理成本降到最小，使知识管理能够顺利进行，从而提高企业的知识管理效用。

　　公司通过激励措施鼓励知识活动，并纳入个人业绩评估体系。知识工作者往往把同事作为参照坐标来确定自己的行为模式和判断工作绩效，而不愿接受其他学科专业人事的评估，喜欢和具有相同背景和价值观的人交往。企业要顺应这种模式，将客户和同事的意见纳入员工绩效评估体系。国际著名的贝恩管理咨询公司每年都会在各个方面对合伙人进行考评，其中包括他们给予同事多少直接帮助，公司合伙人高达1/4的年薪，取决于他与公司其它人员进行了多高质量的人际对话。这是对知识工人价值的承认，也是知识型企业发展的必然方向。■