组织公民行为的理论以及在烟草行业的应用

　　[摘 要] 本文探讨了组织公民行为的概念、维度及其对于组织绩效的作用，提出了在烟草行业大力提升组织公民行为的重要性及其措施。 

　　员工在组织中有三重境界：一是加入组织并留在组织中；二是完成岗位要求的工作职责；三是超越岗位说明书的要求，表现出促进组织发展的创新和主动行为。组织中的先进工作者、优秀岗位能手等一批明星员工，他们不仅完成了"规定动作”，而且还表现出了规定之外的有益于组织的"自选动作”，这些行为被称为组织公民行为。 

　　1 组织公民行为的概念 

　　1.1 组织公民行为的提出与界定 

　　古典管理理论假定组织的大多数参与者并不具有自觉合作的倾向和个性，组织只能凭管理所规定和强调的正式结构进行控制。而后人对这个假定进行了修正，Thompson在其提出的组织结构理论中对自觉合作行为的重要性也作了详细的阐述。员工的合作意愿对于任何类型的组织都有着举足轻重的影响，这已成为组织和组织理论中所迫切需要解决的问题。 

　　1.2 组织公民行为的维度 

　　纵观以往关于组织公民行为维度的研究，不同学者提出了自己的观点，研究发现且被确认的特征维度已有30多种，但被广泛介绍的还是Organ提出的五维度结构，即组织公民行为包括：① 利他行为，帮助处理或阻止工作中发生或即将发生的问题，鼓励在工作或个人职业发展方面失去信心的同事； ② 文明礼貌，对别人表示尊重的礼貌举动； ③ 运动员精神，员工在非理想化的环境中毫无抱怨、坚守岗位的一种意愿行为； ④ 责任意识，严肃认真、尽心尽责对待工作的行为； ⑤ 公民美德，积极参加和自觉关心组织各项活动的行为。 

　　2 组织公民行为的作用 

　　（1） 在观念层面上，组织公民行为有助于组织塑造良好的文化氛围。组织公民行为可以影响到组织的工作气氛与组织形象。其中运动家精神及谦恭有礼可以在员工之间营造一种积极向上的和谐组织气氛；而愿意表现出利他行为和公民道德行为的员工，则会更乐意协助内部与外部客户，提供超越客户期望的服务；这些都是良好组织氛围的重要组成部分。 

　　（2） 在心理层面上，组织公民行为有助于增强员工的组织承诺。组织公民行为中的利他行为、谦恭有礼和公民道德行为，意味着员工会自觉与组织休戚与共，愿意对组织主动投入，当外界对组织有所批评时，也会挺身为组织辩护，这体现了员工的高情感性承诺。组织公民行为的展现，可以用来描述一个组织对员工是否具有凝聚力，员工是否愿意继续为组织效力的参考指标之一。 

　　（3） 在行为层面上，组织公民行为有助于提高组织发展的弹性。在一个剧变的时代，组织若只单单依靠员工做好份内的角色行为，显然不足以对外部环境的变化做出迅捷反应，从而难以实现组织与环境的相互适应。在此种状况下，员工主动尝试探索与自我发展，以及主观能动性的发挥，能有效提高组织发展的弹性，快速地在组织内部做出调整以应对外部环境的剧烈变化。 

　　（4） 在结果层面上，组织公民行为有助于提升组织的整体绩效。当组织中有经验的员工主动表现出组织公民行为中的利他行为，帮助新进员工学习工作技能，可以使新进员工以最短的时间进入工作角色，从而减少组织的培训成本；当组织中的员工表现出尽职行为和公民道德行为时，必能遵章守纪并且做好份内之事，且会产生对组织有创造价值的行为；当组织中的员工不具有谦恭有礼和运动家精神时，将会使管理者把时间和精力浪费在处理组织内的人际矛盾和取得员工的合作上面，而无暇关注组织的战略规划、技术开发等重要工作。 

　　3 大力提升烟草行业的组织公民行为 

　　当前，为了应对更为激烈的国际竞争和更加严峻的发展环境，进一步提升中国烟草的总体竞争实力，烟草行业提出"严格规范、富有效率、充满活力”的艰巨任务和总体目标。除了完成本职工作外，行业全体干部员工还必须气聚神凝到当前主要目标，发挥主人翁意识，创新工作思路，改进工作方法，完善工作机制，在工作中勤思考、多调研，及时反映问题，不断总结经验，才能把工作做到卓越，完成这项紧迫而艰巨任务。 

　　（1） 积极开展企业文化建设，用文化引领发展、塑造员工。企业文化来自于员工，又经过凝练提升，通过开展企业文化的建设及落地实施，能够统一认识，凝聚人心，对提高员工的组织承诺感起到重要作用。 

　　（2） 深化人事劳资制度改革，营造公平公正的竞争环境。打破身份界限，实行全员聘用，实现不同类别员工同工同酬；其次，疏通员工成长通道，开展生涯设计；最后建立合理有效的激励和约束机制，实现工作公平、报酬公平、程序公平。 

　　（3） 改善管理者的领导行为，实现领导方式的变革。在管理过程中应加强对员工的激励和关心，重视员工高层次精神需要的满足。企业管理者的领导行为将对员工的心理感受产生直接影响，好的领导行为将利于员工自发地形成对企业的忠诚感和责任感，使员工个人价值的实现与企业的发展有机结合起来。 

　　（4） 开展员工培训和教育，加强干部队伍建设。烟草企业应重视员工的培训和开发，通过对员工的培训和教育，提高员工各方面的能力，开发员工的潜力，提升员工的工作技能和人际关系的技能。针对关系绩效的培训能明显提高员工的组织公民行为水平，使其以组织所期望的形式出现。