扫二维码与项目经理沟通
我们在微信上24小时期待你的声音
解答本文疑问/TPM咨询/5S、6S、现场管理咨询/精益生产管理咨询/互联网交流
近日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2022年第四季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》),通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。
《通报》指出,中国银保监会及其派出机构2022年第四季度共接收并转送银行业消费投诉69555件。其中,涉及国有大型商业银行21559件,占投诉总量的31.0%;股份制商业银行26247件,占比37.7%;外资法人银行341件,占比0.5%;城市商业银行(含民营银行)11202件,占比16.1%;农村中小金融机构3872件,占比5.6%;其他银行业金融机构6334件,占比9.1%。
《通报》指出,国有大型商业银行投诉量的中位数为3406.5件,平均每千营业网点投诉量的中位数为248.8件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为51.9件/千万个人客户。股份制商业银行投诉量的中位数为2290.0件,平均每千营业网点投诉量的中位数为1561.8件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为303.9件/千万个人客户。外资法人银行投诉量的中位数为22.5件,平均每千营业网点投诉量的中位数为598.4件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为360.0件/千万个人客户。
《通报》指出,2022年第四季度,涉及信用卡业务投诉29981件,占投诉总量的43.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉7251件,占国有大型商业银行投诉总量的33.6%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉19673件,占股份制商业银行投诉总量的75.0%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉155件,占外资法人银行投诉总量的45.5%。
2022年第四季度,涉及个人贷款业务投诉28545件,占投诉总量的41.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉9625件,占国有大型商业银行投诉总量的44.6%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3739件,占股份制商业银行投诉总量的14.2%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉134件,占外资法人银行投诉总量的39.3%。
2022年第四季度,涉及理财类业务投诉4476件,占投诉总量的6.4%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉1473件,占国有大型商业银行投诉总量的6.8%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉1647件,占股份制商业银行投诉总量的6.3%。
《通报》指出,中国银保监会及其派出机构2022年第四季度共接收并转送保险消费投诉22189件。其中,涉及财产保险公司7689件,占投诉总量的34.65%;人身保险公司14500件,占比65.35%。财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.69件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.59件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.20件/万张,万人次投诉量中位数为0.06件/万人次。
《通报》指出,2022年第四季度,财产保险公司涉及理赔纠纷投诉5859件,占财产保险公司投诉总量的76.20%;销售纠纷投诉623件,占比8.10%。财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉3557件,占财产保险公司投诉总量的46.26%;涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉1686件,占比21.93%。
《通报》指出,2022年第四季度,人身保险公司涉及销售纠纷投诉7341件,占人身保险公司投诉总量的50.63%;退保纠纷投诉3980件,占比27.45%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7593件,占人身保险公司投诉总量的52.37%;疾病保险纠纷投诉2614件,占比18.03%。
中国银保监会将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定,继续加强消费投诉处理监管工作,督促银行保险机构切实履行消费投诉处理工作主体责任,强化投诉源头治理,改进服务质量,维护好消费者合法权益。
我们在微信上24小时期待你的声音
解答本文疑问/TPM咨询/5S、6S、现场管理咨询/精益生产管理咨询/互联网交流
2022年年初以来,围绕一本“能源账”开展的节能降耗行动,正在首钢矿业各单位强力推进中。为实现极低成本运行目标,首钢矿业将“紧日子”过成“平常日子”。“一本账”...[详细]
“今年以来,在稳经济政策的持续发力下,我国经济呈现出持续复苏态势。”近日,中国物流与采购联合会会长何黎明在第六届中国物流与供应链金融峰会暨曹妃甸产业链供应链高质...[详细]
2022年,百年变局和世纪疫情交织叠加,地缘政治局势动荡不安,世界经济下行风险加大,国内经济受到疫情散发多发、极端高温天气等多重超预期因素的反复冲击,需求收缩、...[详细]
01什么是出路?所谓的出路是遇到无法规避的问题,想到的解决办法。这个出路不一定是产品的更新换代,也有可能是企业管理思维的转变。当前经济快速发展,GDP每年都能保...[详细]
面临疫情影响,重振经济成为首要任务,基建出资重要性显而易见。配备制作业是国之重器,是国家实体经济的重要组成部分。作为配备制作业的重要板块,2012-2022年,...[详细]
2023年是疫情后中国经济的恢复期,政策将以推动能源领域各项“十四五”规划落实为抓手,统筹能源安全与实现碳达峰、碳中和目标,突出先立后破的原则,加快新型能源体系...[详细]
近年来,装备和包装机械行业总体发展态势良好,行业平均增长率高于全国机械行业整体增长速度,在行业规模、产业结构、产品水平、国际竞争力等方面都有了较大幅度的提升。但...[详细]
中国物流与采购联合会发布:2月份中国物流业景气指数为50.1%,较上月回升5.4个百分点。其中业务总量指数、商品库存周转指数、资金周转指数、设备利用率指数等指数...[详细]
今年以来,机械工业多家企业迎来开门红。国机集团下属企业中国一拖的工厂车间全面投入满负荷生产,销售交付环节也是“春节不打烊”。针对各地不断增长的要货计划,中国一拖...[详细]
文化看不见摸不着,却像空气一样,无时无刻不存在于我们的身边。华为质量文化“一个中心、两个方法、三个层面、四个关键”这10个要素,摆脱了“虚无缥缈”的字眼儿,被牢...[详细]
全面质量管理是企业管理的一个过程,是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础的一种管理方法,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益。想要成功的实施全面质...[详细]
-1-工厂企业开展精益生产的目的之一就是提升其产品生产质量,而通过零缺陷质量管理强调的是在第一次做事情的时候就要把事情做对,以客户满意度和产品质量为目标,在经营...[详细]
近年来,随着我国OLED技术的不断提升和产能的持续释放,京东方、维信诺、和辉光电、华星光电、天马等中国面板厂商已强势崛起。国产智能手机OLED面板在全球市场中的...[详细]
1、SCM(SupplyChainManagement,供应链管理)的概念供应链包括从采购、研发、生产制造到产品销售得诸多环节,敏捷高效的供应链体系可以提高企业...[详细]
企业如何做好“降本增效”?你是否经常抱怨不赚钱,利润薄?但细细观察,你会发现工厂、车间到处充满了浪费,如果这种浪费能够得到改进的话,相应的利润指标也会提升。先明...[详细]
一个企业,不管它是属于哪种类型,影响员工行为的都有三种力量——制度、管理和文化。这三个东西从不同的侧面影响着组织的个体行为及其结果,它们互相配合、缺一不可。第一...[详细]
企业如何做好“降本增效”?你是否经常抱怨不赚钱,利润薄?但细细观察,你会发现工厂、车间到处充满了浪费,如果这种浪费能够得到改进的话,相应的利润指标也会提升。先明...[详细]
企业,只有企图才有事业。企而创新,图而突破。面对风云变幻的市场环境,很多企业陷入生存困境。在企业遇到困难的时候我们需要用创新的思维来摆脱企业的困境,创新是一个企...[详细]
全面质量管理是企业管理的一个过程,是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础的一种管理方法,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益。想要成功的实施全面质...[详细]
-1-工厂企业开展精益生产的目的之一就是提升其产品生产质量,而通过零缺陷质量管理强调的是在第一次做事情的时候就要把事情做对,以客户满意度和产品质量为目标,在经营...[详细]
近年来,随着我国OLED技术的不断提升和产能的持续释放,京东方、维信诺、和辉光电、华星光电、天马等中国面板厂商已强势崛起。国产智能手机OLED面板在全球市场中的...[详细]
1、SCM(SupplyChainManagement,供应链管理)的概念供应链包括从采购、研发、生产制造到产品销售得诸多环节,敏捷高效的供应链体系可以提高企业...[详细]
企业如何做好“降本增效”?你是否经常抱怨不赚钱,利润薄?但细细观察,你会发现工厂、车间到处充满了浪费,如果这种浪费能够得到改进的话,相应的利润指标也会提升。先明...[详细]
一个企业,不管它是属于哪种类型,影响员工行为的都有三种力量——制度、管理和文化。这三个东西从不同的侧面影响着组织的个体行为及其结果,它们互相配合、缺一不可。第一...[详细]
企业如何做好“降本增效”?你是否经常抱怨不赚钱,利润薄?但细细观察,你会发现工厂、车间到处充满了浪费,如果这种浪费能够得到改进的话,相应的利润指标也会提升。先明...[详细]
企业,只有企图才有事业。企而创新,图而突破。面对风云变幻的市场环境,很多企业陷入生存困境。在企业遇到困难的时候我们需要用创新的思维来摆脱企业的困境,创新是一个企...[详细]
作为国民经济的支柱产业,化工产业的高速发展给人们的生活提供了坚实的保障,由于化工产业自身的属性,例如,原材料易燃易爆、有毒有害、强腐蚀性,生产工序、工艺复杂繁琐...[详细]
你们能做什么? 需要多少钱? 需要多久?
我需要做什么? 需要提供什么资料? 售后服务怎么样?