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华为质量文化“1+2+3+4”特色质量文化建设

2023-10-17 15:30设备大视野人气：122

文化看不见摸不着，却像空气一样，无时无刻不存在于我们的身边。

　　华为质量文化“一个中心、两个方法、三个层面、四个关键”这10个要素，摆脱了“虚无缥缈”的字眼儿，被牢记在公司每个员工的心中，并塑造出了华为产品以质量和创新为核心的灵魂。

　　1、一个中心

　　被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳士比曾说过：大多数人犯错是由于缺少关注，而不是缺少知识。

　　诚然，无论做什么工作，最重要的是解决动力问题。那么，人对一件事情的关注度又和什么相关呢?通常来说，是和这件事的重要性和紧急性相关。

　　要想将质量持续地引起大家的关注，并养成良好的习惯，仅仅描述质量有多重要是不够的，还要想办法去证明它的紧急性。

　　有了重要性和紧急性，才有必要性。华为质量文化建设的中心，就是要持续营造质量改进紧迫感的氛围。

　　2001年3月，正当华为发展势头十分良好的时候，公司的任总在企业内刊上发表了题为《华为的冬天》的文章，希望唤起华为对变革中竞争的警醒。

　　多年来，华为的每一项施策，从零缺陷质量文化建设的视角来看，都是要持续营造一种忧患意识。

　　危机感、紧迫感，戒骄戒躁，激活团队——正是这一以紧迫感为核心的质量文化，推动华为的战车顺利地从一个胜利驶向另一个胜利。

　　2、两个方法

　　结合克劳士比质量改进过程管理，在此基础上，华为内部形成了“一阴一阳”两个质量文化建设的方法。

　　从改进的顺序看：自上而下的改进是阳，自下而上的改进是阴。

　　前者可以聚焦组织的短板、Top问题，强调领导的参与，体现的是上层建筑的决定和组织的行为。

　　后者可以聚焦工作中细小的改进，强调全员的参与，体现的是下里巴人和“草根”的创新与民间的行为。

　　从改进的方向看：正向改进是阳，逆向改进是阴。

　　前者根据组织的愿景、目标、战略分解到执行闭环，按照主业务流，把做事情的输入、过程和输出梳理清楚，再把组织、角色、能力、方法和工具配上，告诉大家如何把事情做成。

　　后者从关键问题入手，通过回溯，根据对结果产生重大影响的核心业务流程，分析过程的关键节点和根因，给出改进措施。

　　从激励的手段看：“胡萝卜”是阳，“大棒”是阴。

　　所谓“胡萝卜”，就是正向激励，是告诉大家，我们主张什么、做得好会怎样，体现在工作中就是，大到金牌奖、总裁奖，小到名目繁多的小奖，或者客户满意、领导肯定、市场良好表现等。

　　所谓的“大棒”，也就是负向激励，是告诉大家，我们反对什么、做得不好会怎样。体现在工作中就是质量问责、负向颁奖、客户投诉、领导批评、市场不良表现，或者通常被大家调侃的管理“三板斧”：排序、晾晒、罚款。

　　各个层次上的“阴”与“阳”，让华为质量文化更加全面地渗透到了各项工作之中。

　　3、三个层面

　　有了零缺陷质量文化建设的理念层面，还需要有具体操作的办法。在华为公司与克劳士比学院合作的基础上，结合零缺陷三个层面建设，即人理层、事理层和物理层。

　　人理层要解决的是“人脑”问题，即统一人的质量意识和价值观。

　　在华为，每一位员工入职培训时，都必须围绕客户需求和产品质量，认真学习并谈论感想;在随后的工作中，也要不断寻求质量改进的机会，实施有效的改进活动……

　　“积极倾听客户需求，精心构建产品质量，真诚提供满意服务，时刻铭记为客户服务是我们存在的唯一理由”——华为这一让质量优先的理念在平时工作中反复贯穿，已成为一种职业价值观。

　　事理层告诉员工如何正确做事。

　　从华为总的框架来看，业务流程架构核心业务领域包括战略规划与市场、集成产品开发、客户关系管理和集成供应链，质量管理活动已深入有效地融入到了各主要业务流程当中。

　　具体到特定业务，如IPD业务，华为设有四个决策评审点和七个技术评审点，通过各阶段的质量评审和测试，确保产品质量得以保证。

　　物理层谈的是能力和技术层面，相对应的是质量方法和工具。

　　在华为工厂看似完美的生产过程中，庞大的沉睡数据如何盘活?精密的高端设备造成的隐性浪费如何降低?企业生产过程改进的瓶颈如何突破?新的改进空间如何挖掘?

　　这些一度都成为令人困惑的难题。从老七QC到新七QC工具，从TOPN、六西格玛方法到QCC，从Fracas回溯到复盘、AAR，从CMM到敏捷迭代……

　　千千万万的质量工具，理顺了华为的质量思路，时刻帮助华为找到并解决质量问题。

　　4、四个关键

　　最后，我们来到华为质量文化建设“金字塔”的最底层，看一看华为质量文化建设的“四个关键”，即“理解客户、主管带头、全员参与、夯实楔子”。

　　客户需求是华为发展的原动力，客户关注的关键核心问题是高质量的产品和高质量的售后服务。

　　理解客户，如聚焦客户的痛点，以用户大会、第三方满意度调查等为平台，打通客户声音的传递渠道等，能让企业瞄准靶心不跑偏;

　　主管身先士卒，带动企业明确方向、统一思想;

　　全员参与，能够统一行为、形成合力，培养团队良好习惯;

　　夯实楔子，能够保证产品改进的成果得到有效固化，已有的优秀实践得到夯实，不至于像“黑瞎子掰苞米”，掰一个丢一个。

　　曾经，华为网络部门提出“质量是我们的自尊心”的口号，很快引起了公司高层的重视，并写进了华为的基本法。

　　这份1234的企业质量文化，伴随着华为十年如一日的质量付出，唱响了中国，走向了世界。

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