管理“人性化”，设备更“听话”

——红云红河乌兰浩特厂制丝车间"和谐”管理纪实

走进车间，大门对面鲜红的展板上贴满了年度获得各级荣誉的职工照片、宣传栏上"不忘厂史，再创辉煌”几个大字下整齐的排列着一幅幅建厂初期的黑白照片、办公室里电脑屏幕保护一张张职工自编自演节目的演出照片在闪现……一组组定格的画面，为"以人为本”写下了生动的注脚。

　　提起制丝车间的和谐气氛，在许多熟悉它的人心里，这早已经成为了红云红河烟草（集团）有限责任公司乌兰浩特卷烟厂"以人为本、和谐管理”文化建设的一道亮丽风景线。

　　尊重、关心、信任、交流——人与人之间的和谐

　　"兄弟，我们和你在一起，希望你早日康复回到大家庭中来……”读着车间全体同事写来的饱含亲情的话语，躺在异乡病床上的郭英杰潸然泪下。

　　"我们的兄弟怎么样了？”2009年9月，派遣员工郭英杰在北京做肝部手术的消息传来后，车间上下为之着急。考虑到他刚刚做完手术，打电话影响休息，车间组织以段组为单位，每个人把心里要说的话写下来，连同大家的一万余元捐款让家人捎到了北京……在车间，"和谐”的受益者不只郭英杰，每个人都是受益者。

　　"以人为本”不是挂在口上，车间领导用行动落实在一件件看似微不足道的小事上。无论哪个职工家有大事小情，领导都到场帮忙。职工生病时，领导前去看望。细微之处见真情，车间对职工的尊重与关怀，换来的是职工的信任与全身心的投入工作。

　　职工有什么想法敢和领导说，为广开言路开"绿灯”。"有时，我突发奇想并把想法和建议给了车间，无论采纳与否，李主任都会给我一个答复，让我体会到了‘主人翁’的感觉。所以，有什么建议我都愿意提出来。”修理工刘立松对此深有感触。广开言路的民主管理，促进了车间管理效益与经济效益的提升　，也为化解班组与班组、班组与职工、职工与职工间矛盾提供了平台。仅2009年，车间收到职工合理化建议200余条，采纳了50条

　　领导台下"听”，职工台上"讲”，职工给自己"上课”。怎样提升企业文化？在车间企业文化交流会上，结合自己的工作感受，23名新老职工以"主人翁”的姿态上台阐述了自己的看法，朴实的话语中不乏深刻的见解。职工作为企业文化的直接实践者，这样坦诚布公的思想交流，无疑为车间管理文化的提升提供了参考。

　　"现场因违规遭到罚款时，经常是上下道工序的两个人争着找我承担责任。”班长王金亮欣慰地说道。

　　强烈的凝聚力缘何而来？有人说，多年的流水作业方式培育了制丝车间团结协作的优秀文化传统，这一说法也不无道理。如果把分散在车间各个岗位具有优秀文化传统的个体比喻成珍珠，正是车间"以人为本”的管理把一颗颗珍珠串成了一条熠熠生辉的精美项链。

　　管理"人性化”，设备更"听话”——人与设备之间的和谐

　　在车间，"以人为本”管理不光体现在职工上，在保障生产这一核心要素的设备管理上，也能看到它"人性化”的影子。

　　制丝线是流水作业方式，哪一段的设备"闹”脾气，都会影响全局工作。所以，对设备"健康”的预防性"诊断”尤为重要。因此，操作工和修理工充当起了设备的"生活保姆”和"保健医生”角色，平时对设备卫生、保养、维护、巡检、点检等工作丝毫不敢大意。职工的全身心投入与呵护，使设备成了有人疼、有人爱的"宝贝”。

　　在车间，每个职工都在关心、爱护设备。日常工作中，职工就连为设备清理卫生时，也不忘观察设备的"健康”状况。例如，皮带磨损、螺丝脱落等。据车间主任介绍，一次，正是职工搞设备卫生时把捡到的一个"小铁片”交给了修理工，才及时发现了叶加料提升带连轴器链片脱落的故障隐患。

　　"看”、"摸”、"听”，巡检时，这是修理工与设备的常用"对话”方式。当设备"身体不适”，发出现异常响声、震动、发热等"信号”时，修理工都要及时进行检查、调整，直至运行参数正常。

　　在车间，陈旧的设备尽管"外衣”斑驳，但却一尘不染，闲置设备也不例外。长期的朝夕相处，人与设备之间早已建立起亲密的"伙伴”、"搭档”与"朋友”的和谐关系。管理的人性化，使设备更"听话”。2009年，设备停机率达到0.016%。"不能把设备当成‘铁疙瘩’，设备是有生命的东西，你对他好它也会‘回报’你的。”与设备打了十多年交道的高光健副主任对此深有感触。

　　这些年来，为了提高维修及操作人员的技能水平，车间先后组织了"师带徒”、轮岗培训、外派学习等活动。尤其是企业易地搬迁技改，新设备、新工艺的引进促使职工学习热情大幅提高，购买专业书籍、拷贝、复印学习资料之风兴起。

　　"出去参加比赛，增长了不少见识，也激发了自己学习新技术的热情。”2009年7月，电气维修工张永华参加集团首届PLC电气技术维修职业技能竞赛归来后触动了学习的欲望。为了提高学习、思维、编程能力，在车间的支持下，他带领两个毕业不久的大学生进行PLC—S7编程实验，设立项目、分析思考、动手解决。修理间一角的简陋实验台前，几个年轻人乐此不疲，向心中的梦想挥动翅膀……

　　想职工之所想，急职工之所急——人与环境之间的和谐

　　高处设备和输送带安装防护栏、梗回潮加梗工序处用湿麻袋覆盖减少粉尘、踏板式高处安全作业平台的改装……这些"硬件”上的"廉价”投入，为职工换来了的是工作环境的安全感、温馨感、归属感的"高产出”。

　　职工班中遇到头痛脑热等小病小灾不用担心，班长室的小药箱里备满了感冒药、创可贴、消炎药等常用药品。为职工创造一个安全、舒适、快乐的工作环境，车间不仅在"硬件”上下功夫，在"软”环境的建设上更是想职工之所想，急职工之所急。

　　为了满足职工学习的欲望，车间工会为职工购买了《班组管理技能》、《有效沟通》、《高效化解矛盾方法》等十本书，供职工借阅。利用休息时间，在车间会议室里用电脑为职工播放李强、余世维、于丹等人的讲座视频，深受职工欢迎。据介绍，职工听完讲座后思想上有了很大变化，在为人处世、感恩父母、爱岗敬业等方面都深受启发。

　　人是生产力中最活跃的因素。车间和谐融洽的"软”环境，让职工找到了工作乐趣，激发了创造潜能，在生产管理、提质降耗、节能减排等方面提出了许多行之有效的建议。例如，青年职工董跃波提出的"真空回潮采用铁托盘装卸”的建议，使车间一举告别了多年的人工装锅、出锅操作法，大幅提高了生产连续性，减少了人力、能耗和物耗。2009年，制丝班荣获集团首批"青年企业文化示范群体”荣誉称号。

　　"在这里工作，感觉每天都很快乐，也学到了许多做人的道理。”一位实习生的话道出了制丝车间"美在和谐”的真谛。