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广汽丰田的5S卓效管理

2011-10-18 09:09设备大视野人气：136

广汽丰田是丰田的合资企业，众多丰田的成熟管理模式都会融入到企业的运作中来。广汽丰田新中利青阳店就是一直坚持着5S管理，做到整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seikeetsu）和素养（Shit-suke），提高工作效率，增加工作效能，5S对于塑造企业的形象、降低成本、准时交车、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，为企业的发展奠定了基础。

团队执行力。

整理、整顿、清扫、清洁和素养，先从整理（要和不要的分开）、整顿（物品进行分类定位和摆放）、清扫（把所有区域清扫干净）三个动作做起、再做好清洁（保持）、最终提升员工的素养（良好习惯的养成，综合素质提升）。

广汽丰田新中利青阳店无论是哪个角落，卫生工作都是细致到位的，无论是哪张办公桌，文件都是井然有序的，5S制度要求每个员工都需要分类定位物件，做到查找快捷方便，所有卫生区域和物品，谁落实责作人进行清洁和维护。广汽丰田新中利青阳店的员工们培养成了拥有高度集体荣誉感的团体，所以无论什么时候，店内都是一尘不染的。

新进的员工往往不理解5S到底能为企业带来什么经济效益，有个别员工起初无法适应5S管理方法的实施，但是他们立马就发现，无论他们怎么努力，工作效率就是比其他同事低下，出现了事倍功半的情况。5S正是通过平时习惯的积累，而达到对工作环境熟悉，对工作流程熟练的效果，大大的提升了效率效能。俗话说"一段时间把事情做好不难，坚持天天把事情做好就不易”，做什么事都贵在坚持，我们在执行5S管理只是处于起步阶段，最终通过长期不懈的贯彻执行，使5S的概念深入每个员工的心，大家都能以"5S”的理念来指导工作，那么员工个人以及整个团队的执行力就能得到很大的提升和巩固！

注重执行力加强服务细节

广汽丰田新中利青阳店总经理赖阳华恪守诚信、注重团队执行力。现在的竞争就是人才的竞争，人才的竞争就是通过我们员工对顾客的服务体现出来的，服务又需要流程标准化，标准流程最终还是以执行力来保证执续执行。

其实说一句实在话，做好售后服务工作，我觉得主要是在执行力和细节上要下足工夫，主要比拼的是团队的执行力。如果大家谁做得到位可能做的更好一些，让客户要有一个很好的体验。我们主要是尊重客户购买这样一台车，主要在尊重方面做足工夫。在谈及执行方面，赖阳华如是说。

落实到位主要是做好服务流程的执行，从细节上下足工夫，一步一个脚印踏踏实实来做。因为现在很多企业，像汽车4S店实际上真正是一个服务型的企业。过去有的人讲，很多人都是已经意识到自己是一个服务型企业，只是一个爱好者而已，其没有做到专业爱好者。赖阳华表示广汽丰田新中利青阳店主要做的一方面，主要从爱好者到专业性的方向发展，还是得执行服务流程，这是让我们员工要始终执行的，要真正的得到具体的体现。