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国网西宁供电公司创新管理方法助力营销精益管理提升

2016-01-13 16:19设备大视野人气：27

2015年以来，国网西宁供电公司始终坚持“大营销”体系深化建设，以客户需求为导向，以营销岗位责任体系建设为核心，以营销信息化建设为依托，以创新管理方法与传统营销管理经验相结合为特点，不断创新管理方法，深化助力营销精益管理和绩效考核管理水平提升。

国网西宁供电公司管理创新的思路主要是从管理现状诊断入手，深入分析营销服务存在的突出问题，准确把握营销工作的内在规律和发展特点，结合营销体系运行过程中产生的实际问题，应用精益管理的工具和方法，强化营销服务细节管理和过程管理，追求持续改进，建立适应内外环境变化的营销服务管控机制，杜绝一些耗费资源而不创造价值的活动，以最优的营销运营成本，创造最佳的经济效益和社会效益，促进营销基础管理水平、服务质量、员工素质、管理效率与效益的明显提升，全面支撑“大营销”体系的常态高效运作。

同时，国网西宁供电公司进一步加快管理方法创新步伐，对营销专业纳入“问题库”的69个各项问题，已协调整改解决50个，整改率达72.46%；对纳入督办的197项工作已全部落实到位，督办到位率达100%；实施的周A类重点工作策划书中，平均每周收入的长期关注的重要工作61项，阶段性的重要工作54项，对各级相关责任人起到较好的督促和提醒作用；从2016年元月开始实行的《重要事项报告单》制度也在国网西宁供电公司各供电服务单位得到良好的推广，已处理紧要问题3项。

此外，国网西宁供电公司《提升客户满意度的电力营销服务质量管理》成果曾在2014年荣获国“第二十届国家级企业管理现代化创新成果”二等奖，并收录到“全国电力行业企业现代化管理创新五年经典案例库”。《供电企业新型营销服务管控机制建设》成果荣获“2013年度网公司管理创新获奖成果”三等奖，还有多项管理创新成果在省及地市公司获得嘉奖。

新型管理机制的建立和试用，较好地适应了国网西宁供电公司当前营销工作发展改革的需要，促进了营销基础管理稳步提升，使业务处理更加规范，营销员工业务承载能力日益增强，风险防范能力持续提高。

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