浅谈企业质量管理中的持续改善

　　摘要：文章浅谈持续改善，探讨如何使其更好地服务于企业质量管理．

　　I．持续改菩简介

　　持续改善(Kaizen)方法最初是一个日本管理概念，指逐渐、连续地增加改善。是日本持续改进之父今井正明在《改善一日本企业成功的关键》一书中提出的，Kaizen意味着改进，涉及每一个人、每一环节的连续不断的改进：从最高的管理部门、管理人员到工人。"持续改善”的策略是日本管理部门中最重要的理念，是日本人竞争成功的关键。

　　持续改善被作为系统层面的一部分来加以应用并进行改进。通过流动和拉式系统来改进交货时间、流程的灵活性和对顾客的响应速度，改善活动从头到尾地改进了公司的进程。

　　Kaizen哲学的关注要点是：质量、努力、全员投入、变革意愿、沟通。

　　2．持续改善的五个基本要素

　　(1)团队合作。

　　团队合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。

　　(2)自律性。

　　自律是企业文化建设中不可避免的话题，它决定了企业文化创建的质量，保证了企业文化实现的效果。企业管理核心理念都必须从基层提炼后再反馈到基层中去，这一过程需要员工的广泛参与，必须能在员工中达成共识，引起共鸣，产生共振。在持续改善的实施过程中，需要全体员工在行动中去自觉地施行，将持续改善自动地融通到日常的工作中去，并在实施中不断得到创新、升华，这样才能起到水滴石穿的效果。

　　(3)高昂士气。

　　士气是指企业员工愿意努力工作的愿望强度和工作积极负责、创新和团结合作的态度。良好的士气是企业正常运转的基本前提，也是发挥全体人员工作创造性的基本环境。积极创造—个开放、信任及有趣的工作环境，鼓励新点子和积极的主动性；让员工参与决策，尤其是那些对其有影响的决定；加强员工对于工作及工作环境的归属感；提供员工学习新知及成长的机会，告诉员工在公司的目标下，管理者如何帮助其完成个人目标，建立与每位员工的伙伴关系等等方式都能提高员工们的士气。

　　(4)质量圈。

　　质量圈(或称质量小组)一般是指在企业内部为实现一定的目标而由某种具体的工作联系起来的非正式的组织的一种。

　　质量小组不仅仅致力于质量，还有成本、安全以及生产能力。

　　企业领导的首要任务就是保证产品质量。通过建立质量保证体系、员工培训、企业战略目标的规划、制订和执行、各系统互联等，使整个企业达到预定的质量、成本和交货期的目标。

　　持续改善就是质量保证体系中的一种重要方式和手段，其最终目标就是通过跨部门的统一行动来实现企业质量、成本和交货期等方面要求的控制目标。

　　(5)合理化建议。

　　日本企业界看重合理化建议的原因是它能够提高员工参与持续改善的兴趣，他们鼓励员工尽可能多地提出合理化建议。尽管有时有些建议看起来几乎没有作用。企业领导也不期望每个建议会给企业带来巨大的利益，对他们而言重要的是由此培养出积极参与持续改善并有自律性的员工。

　　3．在此基础之上，Kaizen的三项核心要务

　　(1)降低废料、排除低效。高效率、高产出的良好生产运行状态是企业竞争力的关键，只有不断地减少损耗比率，提高生产效率和原材料的利用效率，才能让企业立于不败之地，增加盈利能力，从而实现持续稳定的发展，实现企业和员工个人的价值。

　　(2)做好生厂区管理的5S。

　　①Seid一整理；②seiton一整顿；③Seiso一清洁；④Seiketsu一清扫；⑤shitsuke—修养。

　　5S和持续改善是密不可分的。5s的作用不言而喻：5S是最佳推销员，清爽整洁的环境能使客户对企业产生信心，提高企业的知名度和形象，也可以吸引更多的优秀人才；5S强调了标准作业的重要性，让员工能遵守作业标准，质量提高且稳定，是标准化工作的推进者和保证者；5s推行了全员遵守的作业标准，流程明确，可减少意外的发生，不易发生工作伤害，每个员工都有危险预知能力；5S可以节省消耗品、工具和原材料，节省工作场地和准备时间等等。推行5S的过程，就是从形式化到行事化、再到习惯化过程，正所谓"逆水行舟，，不进则退”，5S的最大难度就在于持之以恒地实行，这就体现了—个保持和持续改善的重要性。只有全员参与才能发挥最大威力，才能对车间每—个角落进行改善，一个人的能力是有限的，—个人能发现的问题是有限的，一个人解决问题的方式也是有限的，只有发所有人的力量充分发挥出来，5S才能最快最好的展开，从而形成持续改善的文化。

　　(3)实现标准化。

　　标准化就是对之前的经验做出总结，对新的工作步骤做出明确规定，以达到避免老问题的重复发生的目的，从而为下一步的改善制定目标。

　　4．实施持续改善时应遵循的原则

　　①丢掉对工艺原有的僵化的看法；

　　②考虑怎样可以做事情，而不是找出不做的理由；

　　③不找借口，对现有方法质疑；

　　④不要追求完美，马上付诸实施，尽管只达到约定目标的5％；

　　⑤立即纠正错误；

　　⑥不要对Klan活动花钱；

　　⑦排除障碍，寻找解决方法；

　　⑧问上五次"为什么?”，并寻找真正的原因；

　　⑨集合大家的意见而不仅仅是个别人的主意；

　　⑩Kaizen的可能性是无穷无尽的。

　　5．持续改善活动程序与实例介绍

　　笔者之前也曾加入过持续改善工作小组，得以接触并且粗浅地了解持续改善工作，尤其是当时正逢工作单位准备IS09001认证审核，亲自与审核人员进行交流，得到了他们对于我们的持续改善的认可，因此印象颇为深刻。

　　(1)选择工作任务。

　　首先要阐明选择这个项目或工作任务的理由。这些任务通常是根据企业的发展目标确定的，但有时企业的现状也会影响这种选择—依据其重要性、紧追性或经济性。

　　我们公司当时统计每种产品的废品率，并按照高低顺序排列，将其中废品率前三高的产品加入需要持续改善工作项目之中。另外就是查看生产效率，如果某种产品的生产效率低下，生产周期明显超出常规范围，也需要将其加入持续改善的工作项目之中。通常由工厂厂长或生产经理确定持续改善的工作项目，并且召集相关人员组成工作小组，对这些确立的工作项目进行研究、分析和采取行动。

　　(2)弄清当前的情况。应对收集到的数据进行深入分析，以便能弄清事情的真正背景及原因。

　　在项目开始前必须要弄清项目当前情况的本质，并予以分析。这需要人们去现场了解情况，或收集数据。

　　我们发现某种橡塑产品废品率偏高，远超过期望的废品率值5％许多，于是生产和质量部门一起对于产生的废品进行分析，发现该产品的废品中密封唇裂纹的比例最高，占到废品数量的50％以上。因此如果能够找到该缺陷类型的原因就能在很大程度上降低总体废品率。工作目标进一步明确和清晰，寻找产品密封唇裂纹的原因。

　　这时我们使用了鱼骨图。鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题"根本原因”的方法，它也可以称之为"Ishikawa”或者"因果图”。

　　在做鱼骨图分析时。我们召集生产、质保的相关人员(不管是经理、技术员、操作员、检验员，不论职位高低，只要是与该产品相关的人员)，大家积极提出自己的看法，不论正确与否，对任何因素(机器设备，人员操作、环境、方式方法等)的怀疑都值得重视，都值得被讨论。当然，最后需要几位经验丰富的人员对大家提出的看法进行评估，"取其精华，去其糟粕”，列出几项最有可能的因素，作为下一步处理的目标。

　　通过对产品缺陷特性涉及到的因素的分析，我们集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题的原因。根据以往的经验，我们认为"开模速度”和"原料温度”是影响到"唇腰裂纹”的主要原因。

　　(3)在分析的基础上研究对策。既然初步分析出原因，下面则需要针对这些原因采取相应的措施。

　　(4)导入、执行对策。明确责任人员，确定措施实施期限。

　　(5)观察并记录采用对策后的影响。采取的措施完成到何种程度，是否切实有效，造成了哪些影响，是正面的还是负面的。都需要做好记录。

　　(6)修改或重新制订标准，以避免类似问题的再次发生。如果采取的措施有效，明显降低了缺陷的比例和重复发生的可能，则应该将这次经验推广到其它类似或者是新项目中。避免在其它项目上重蹈覆辙。

　　(7)如果上述的工作没有能够取得成效，则应重新审视上述l~6的步骤，重头再来。

　　实施持续改善工作，关键在于系统化的工作方式，如果仅是生产部门解决了一个问题，那叫做"改善”；而持续改善强调的是整个公司团队的协调系统运转，生产发现了问题。经过努力解决该问题，在此过程中积累的经验必须反馈到研发部门，使得研发部门获得"第一线情报”，并将这些经验推广延伸，最近公司研发生产水平的不断提高。

　　6．持续改善与标准化

　　持续改善是一个系统性工作，俗话说"傲一件好事容易，做一辈子好事难”。时至今日，许多企业都因市场经济的激烈竞争和赢得客户信任的需要而导入一些如ISO9001等标准(许多产业还有一些特殊的标注，例如汽车产业的-Is16949)。这些标准都非常重视对关键过程的标准化及其不短期财务预警系统，为企业提供现金可用额度预警信号，使经营者能够及早采取措施；而且要同时建立长期财务预警系统，完善财务分析指标体系。为了保证施工企业风险管理体系长期有效的执行，施工企业应在自身规模、经济实力、业务范围等条件允许的前提下，设立财务风险管理部。财务风险管理部对整个企业的风险情况进行负责，主要负责对企业定期或不定期的风险排查，并将排查报告递交公司董事会或者总经理；负责对企业各项经营活动的财务风险管理情况检查，并定期向企业董事会汇报财务风险管理政策执行及控制情况。

　　(4)加强施工企业的财务预算工作。

　　任何一个企业的资金总是有限的，但是企业对资金的需求又是无限的，因此，财务预算就显得尤为重要。施工企业应做好财务预算，从资金源头上就把控好财务风险。施工企业的财务预算应结合施工企业的特点，坐好收入预算、成本预算和现金流量预算。施工企业应在财务预算阶段就要事先考虑到施工企业项目施工中可能遇到的财务问题，并据此设计好相应的应对及防范措施，防范于未然。同时，由于施工企业的经营环境处于不断变化中，财务预算确定后，还需要根据实际情况合理进行预算的调整更新。施工企业必须及时编制预算，将预算层层分解落实到个人，并分阶段实施预算，通过定期反馈工程业务部的预算完成情况，落实预算责任，真正体现责权利的统一，形成责权利相结合的成本核算体系。

　　(5)培养合格的施工企业风险管理人才。

　　新形势下，施工企业的财务风险管理对专业人才质量的需求越来越高，财务风险管理是一项系统工程，需要企业方方面面的配套措施，更需要财会人员及风险管理相关人员综合素质的提高，要求财会人员自觉地实行职能转变，从记账服务型向经营管理型转变。因此，财务人员及风险管理相关人员要不断加强自身的修养，树立终身受教育的观念，通过专业培训和长期在职培训两条途径，提高自己的专业素质。与此同时，施工企业加大对财务人员及风险管理相关人员的培训力度，定期召开财务工作会议。及时纠正工作中存在的缺点和不足，不断努力提高财务人员的工作能力，为提高财务风险管理工作水平提供有力的技术支持。