持续改善的组件

　　假如一个企业要想运用Kaizen战略来取得成功的话，则必须导入以下系统：

　　（一）全面质量治理TQM（TotalQualityManagement）

　　全面质量治理（TQM）是由全面质量控制（TQC）演变而来的，早期的TQC只强调各工艺过程中的质量控制享有优先权，即全面的质量控制；而现在的TQM则把企业的各个方面都包括了进来。

　　人们不应仅仅把TQC/TQM看作是控制质量的活动，它还可以通过不断改善各个方面的工作，而被作为企业提升竞争力和赢利潜能的发展战略。TQC/TQM中的"Q”意味着质量——优先权，同时也包含了成本和交货期的控制目标。"T”代表"全面、全员”，也就是说企业内的全部员工包括自上而下从企业最高领导到中层领导，直至生产线操作工人都要参与进来。另外，供给商、代理商和销售商也都加入。"T”还表示高质量的治理（Top—management），它要求企业的高层领导对企业内实施TQC/TQM的成功负有治理的责任和义务。"C”代表控制（Control），也就是对过程的控制。借助于TQC/TQM人们可以弄清过程的本质，监控并不断完善它，这样以取得成功的改善。企业领导在TQC/TQM活动中的任务就是借助于结果对过程进行评估，这个评估的结果是对过程进行完善的基础，而不是批评员工的理由。TQC/TQM理论包含了以下工作方法或工具：企业战略重组、质量保证体系、标准化、培训、成本治理和质量小组活动等。

　　（二）全员生产维修TPM（TotalProductiveMaintenance）

　　推行全员生产维修模式现已渐成风尚。全面质量治理（TQM）的重点从总体上来说是改进企业的效率，具体来说是改善产品质量；而全员生产维护（TPM）则着重于改善设备的效率，TPM的目标就是通过全员的努力，建立以预防为主的设备治理及维护体制，以延长设备寿命并使设备整体效率达到最大化。TQM要求整个企业的全体员工的参与，而TPM则需要与生产有关的全体员工包括生产人员和维修人员等的参与。关于清洁和次序的5S活动（即整顿、整理、清洁、检查、素养）是TPM的基础，单单执行5S就可以给企业带来令人惊喜的效果。

　　（三）准时生产体制（丰田生产体制）JIT（JustInTime）

　　准时制源自日本丰田汽车公司，它的目的是通过消除企业内部每项不能增值的活动而创造一种能够随市场需求变化而灵活应对的一种扁平化的生产体制。建立准时生产体制所用到的方法或策略如下：节拍时间和周期时间的调整、单件流动、"拉”型生产、消除使设备停机的隐患、"U”型生产结构、"看板”以及减少装备时间等。

　　为了实现这种理想的准时生产体制，需要连续不断地推动Kaizen并由此消除生产线上所有不能产生增值的工作过程。准时生产体制对企业降低成本成效显著，同时还能保证产品的交货期，并提高企业的盈利水准。

　　综上所述，为了达到质量、成本和交货期（QCD）的控制目标并使顾客满足，企业必须引进三个基本的系统：全面质量治理（TQM）、全员生产维护（TPM）以及准时制（JIT）。

　　这三种基本的系统各自有自己的侧重点：全面质量治理（TQM）把总的质量作为主要目标；全员生产维护（TPM）侧重于机器和设备的运行质量；而准时制（JIT）以另外两个非常重要的方面即成本和交货期为控制目标。只有当全面质量治理（TQM）和全员生产维护（TPM）在一个企业已经实施得卓有成效时，才可以进一步考虑导入准时制（JIT）生产体制。

　　（四）企业战略规划PD（PolicyDeployment）

　　尽管Kaizen的目标着重于完善，但假如不对Kaizen确定目标而任其发展，那么它的作用也就有限。在进行Kaizen活动的过程中，企业领导应积极制订明确目标并承担领导责任，来保证达到预定的目标。在Kaizen的导入期应进行周密的预备以及控制。企业的最高领导层必须首先规划出一个长期的发展战略，然后再将其细化为中期和年度目标。

　　企业的最高领导层还必须根据其长期发展战略制度出相应的"实施”计划，然后将其通过组织结构自上而下层层细化分解，而逐渐形成行动计划。比如说一个企业的目标假如是"为了保持竞争力，我们必须将成本降低10%”，那么可以通过提高生产能力，降低库存和废品率或改善生产流程等实现。没有制订目标的Kaizen就像没有目的地的旅行一样。假如大家都向共同的目标努力，而这个目标又受到企业领导的支持，那么Kaizen才是最高效的。

　　（五）合理化建议（Proposal）

　　合理化建议是Kaizen战略的组成部分，它可以通过员工的积极参与来提高其职业道德。日本企业界看重合理化建议的原因是它能够提高员工参与Kaizen的爱好，他们鼓励员工尽可能多地提出合理化建议，尽管有时有些建议看起来几乎没有作用。企业领导也不期望每个建议会给企业带来巨大的利益。对他们重要的是由此培养出积极参与Kaizen并有自律性的员工。西方企业界对合理化建议的看法则主要着重于它们所能带来的经济利益。

　　（六）小组活动（ActivitiesofGroups）

　　一般是指在企业内部为实现一定的目标而由某种具体的工作联系起来的非正式的组织。其中最闻名的形式比如说是质量圈（小组）。

　　质量小组不仅仅致力于质量，还有成本、安全以及生产能力。

　　企业领导的首要任务就是保证产品质量—通过建立质量保证体系、员工培训、企业战略目标的规划、制订和执行、各系统互联等，使整个企业达到预定的质量、成本和交货期的目标。

　　假如企业质量小组的活动取得成功，则可以说明企业领导对这种小组活动的支持。

　　总之，Kaizen战略的最终目标就是通过跨部门的计划来同时实现企业质量、成本和交货期等方面要求的控制目标。