现场质量管理导人品质异常提案方法实施

　　摘要：为提高产品质量和企业效益，在现场质量管理中引入品质异常提案方法。介绍了提议的判定标准、奖惩内容与基准，以及实施程序。给出了提案的实施效果。

　　0引言

　　现场质量管理是指从原料投入到产品完成入库的整个生产制造过程中进行的质量管理，其工作重点多集中在生产车间。现场质量管理的目标是通过保证和提高产品质量、服务质量和施工质量，降低物质消耗，生产符合设计质量要求的产品，即实现符合性质量。现场质量管理以生产现场为对象，以对生产现场影响产品质量的有关因素和质量行为的控制和管理为核心，通过有效过程识别，明确流程，建立质量预防体系，建立质控点，制定严格的现场监督、检验和评价制度以及质量改进制度等，使整个生产过程中的工序质量处在严格的控制状态，从而确保生产现场能稳定生产出合格产品和优质产品。现场质量管理实施涉及人、机、料、法、环、测，是一项系统工程，人、机、料、法、环、测要达到预定的标准，过程才会稳定受控，产品一致性才会好。

　　现场质量管理的目标，是生产符合设计要求的产品，或提供符合质量标准的服务，即保证和提高符合性质量。现场质量管理在全面质量管理中的作用是"承上启下”。设计质量和标准水平反映产品或服务的适应性水平，但经济、合理地生产出符合规定要求的优质产品和提供优质服务，取决于生产和服务现场，以及相关部门的技术能力和管理水平。

　　符合性质量，就是常说的制造质量或现场服务质量，它与企业的经济效益密切相关。工业企业的符合性质量提高，意味产品的合格率高和一次合格率高；制造过程工艺条件稳定，能持久保持高合格率；制造过程中影响质量的各项因素均处于受控状态，能预防产生不符合设计要求的产品。所有这些必将导致不合格品减少、废品损失费用下降，为企业增加经济效益。企业的质量不稳定，废品多，次品多，返修多，回用多，造成下工序或顾客的不满意，结果是符合性质量是以保证符合性质量为目标的现场质量管理。本文介绍了上海航天电源技术有限责任公司(简称航天电源公司)对在现场质量管理方面实施品质异常提案方法的探索。

　　1品质异常提案建立与实施

　　质量是企业的生命，产品质量的优劣直接关系企业的生存与发展。为调动一线员工的积极性和创造性，维护正常的生产和工作秩序，提高工作效率，强化团队纪律，航天电源公司在2012年9月起开始实施《品质异常提议奖惩管理办法》。航天电源公司将适当奖励在产品的制造与检查业务的品质异常提议活动中有贡献的员工，惩处在产品与检查业务中违规操作的人员。对有组织的现场监查发现的问题，则问题提出者不在奖励范围内，问题的产生部门或个人将受惩处。

　　品质异常提议的定义是指通过感官到的与通常状况相比在形状、颜色、动作、声音、气味等方面发生的异常状况，具体对象包括原材料、部品、制品、工装夹具、量器具、作业方法等，并将这类异常提出。

　　1．1品质异常提议判定标准

　　参照作业指导书、工艺标准、图纸、检查标准、体系文件、部内相关要求、其他情报、操作维护规程／量具使用规程等资料，给出了品质异常提议判定标准。如用本工位配备的相关标准无法检出的，属于异常，反之则不属于异常(基本作业除外)。但以下情形不能作为品质异常提议处置：

　　a)无需经过其他人员或上级就能判定为不良品的(如产品明显缺陷、折断、裂痕等)；

　　b)组装过程中无法安装到位；

　　c)图号、名称及形状均完全不同的部品；

　　d)制造过程中发现上工序部品位置上不能再继续下道工序的；

　　e)在同样的工序已提交过品质异常提议报告的；

　　f)按组织指示进行的活动；

　　g)按既定规则、程序和要求应做的工作；

　　h)部品数量多或少的；

　　i)部品的图号标识错误。

　　1．2品质异常提议奖惩内容及基准

　　不处置异常会对公司造成损失，故按损失的大小分为特级、一级、二级、三级、四级五个等级。具体如下。

　　a)特级，有可能因严重品质问题而退货造成重大经济损失；

　　b)一级，有可能会成为重要品质问题的异常，或严重违反有关制度及相关要求的行为；

　　c)二级，有流出进入市场，对品质有影响的异常，或违反有关制度及相关要求的行为；

　　d)三级，一般故障，有倾向性的异常，发生概率在10～2O的异常，或违反有关制度及相关要求的行为；

　　e)四级，偶尔发生，无倾向性，发生概率小于10的异常。

　　三、四级判定原则上由提出部门负责人确定。判定过程中，品质部认为有差异时，可与相关部门负责人协商调整。

　　二级判定由品质部经理负责与部门经理协商后判定。

　　特级、一级由公司品质主管组织品质异常提议事务管理小组讨论判定。

　　奖惩基准品质异常提议达到了奖惩的条件，奖惩金额为特级不定，一级200元，二级100元，三级5O元，四级20元。

　　1．3实施程序

　　品质异常提议奖惩流程如图1所示。

　　a)产品在制造、检查、物流过程中发生了异常问题，发现部门将联络责任部门确认现场，并签署。若异常被判定已有流人下工序时，联络品质部工程师以上人员进行现场确认，商讨处置。

　　b)一旦员工发现异常问题则由部门组长以上的员工提起"品质异常提议申请单”，并由提起部门对品质异常提议情报进行确认，认为是异常问题时，由提起部门经理审批后提交品质部统一登录管理。

　　c)对发现产品制造过程异常问题不属于违规现象，且异常问题的改善对产品质量提高有益的，则由品质部与提出部门讨论对提出者奖励的金额，并由品质部负责将异常问题传递至改善部门。

　　d)品质部负责最终确定奖惩基准，确定后将"品质异常提议申请单”原件发给人力资源部，品质部保留复印件作参考川。人力资源部根据"品质异常提议申请单”及时给受到处罚和奖励的人员发出"品质异常提议处罚通知单”或"品质异常提议奖励通知单”。

　　e)质量提议处罚、奖励金额在部门季度质量奖金中扣、发。

　　f)品质异常提议分析及改善。品质部根据提起部门的"品质异常提议奖惩申请单”的提议，进行现场确认，必要时开具品质异常联络单，问题发生部门进行原因分析及纠正预防措施的制定，品质部负责措施的跟踪验证。原则上，品质部每月召集相关部门对品质异常提议活动进行分析总结，并对相关部门提出改善要求。

　　g)品质异常积极提议者作为评定优秀员工的参照条件之一。

　　1．4奖惩金额管理

　　a)根据奖惩内容、基准及"品质异常提议奖惩清单”，惩罚的金额原则上在发生部门的质量奖中扣除，扣除下的惩罚金额作为提出部门提议人员的奖励金额。

　　b)被惩处部门在部门质量奖分配时考核到人。

　　c)对制造过程中为提高产品质量更好的建议，从公司质量奖中提取对提议者个人进行奖励。

　　2品质异常提案实施后效果

　　航天电源公司在设立了品质异常提案奖惩制度后，积极动员全员参与，让每个参与制造产品的员工发现问题和提出问题，通过书面资料进行表述提交，即为品质异常提议。公司通过对异常现象提出者进行经济奖励，以提高全体员工的积极性，激励全公司员工对品质问题的关注程度，提高员工的品质意识，依靠全员参与质量管理。

　　自从2012年的9月开始实施奖惩制度后，按品质异常提议的判断标准，品质部收到评审通过的品质异常提案60起，未通过的10起多。其中，涉及人、机、料、法、环、测各因素所占比例见表1，奖惩等级及金额见表2。

　　因为这些提案的及时提出及改善，避免了航天电源公司重大质量问题的发生，同时也有效避免了不良产品的流出。如避免了不良原材料装入产品而引起的返工；部分工序、工艺参数等得到优化和改善，提高了生产效率，节约了成本。品质部在每月月初将上个月的好提案张贴在公告栏中，同时将奖励通知单发放到员工所在部门，进行宣传和表扬。通过一系列的激励，进一步鼓励员工积极发现问题，提出好的建议。

　　3结束语

　　本文介绍了航天电源公司在现场质量管理中导人品质异常提案方法的实践。在企业现场质量管理导人品质异常提案管理制度，动员全员参与质量管理，既可提高产品质量，也能给企业带来经济效益。今后，航天电源公司将继续实施品质异常提案的质量管理方法，进一步提高公司的效益。