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任何系统都可以想象成由一连串的环构成,环环相扣,整个系统的强度就取决于其中最弱的一环。相同的道理,我们也可以将企业视为一根链条,其中的每一个部门、每一道工序,每一个人--机系统,甚至到人的每一个行为动作都看成是链条中的一环。如果企业想要达成预期的目标,必须从最弱的环节--瓶颈或约束的环节--大力改进,才可能得到显著的成效。换句话说,哪个环节约束着企业达成目标,就应该从克服这个约束环节来进行改革。以色列物理学家爱理亚胡郭亚博士创立了一种基于"约束"的管理方法,命名为约束管理或制约法(TheoryofConstraints),简称TOC。1984年爱理亚胡郭亚博士出版了第一本以小说体写成的TOC专著《目标》,描述了一位厂长应用约束理论使工厂在短时间内转亏为盈的故事。因为书中描述的问题在很多企业普遍存在,一时间,该书在全球畅销,销售300多万册,TOC从此非常流行。
TOC包括下列层次:
理论核心层:包括TOC关于企业的目标、衡量标准、"约束"概念、管理原则等;
管理技术层:TOC不仅将其早期发展阶段中的生产与控制系统原理继承下来,应用于生产制造环境,而且发展形成了一套思维流程(ThinkingProcess,简称TP),关键链(CriticalChain)理论,它可以广泛地应用于组织、企业、个人,以有效地识别并消除实现目标过程中的"约束"。这套流程按照逻辑顺序,系统地回答了以下三个在任何改进过程中都必然提出的问题:改进什么?改成什么样子?怎样使改进得以实现?
基础工具层:TOC注重日常管理的顺利开展,视其为成功消除"约束"的必备条件和基础工作。在这方面,TOC与其他管理理论思想相互支持,融会贯通,例如:如何有效沟通、如何双赢地解决冲突、如何搞好团队协作、如何持续改进等。
约束理论同样可以应用在团队成长和员工个人成长领域。按照约束理论的思想,员工个人成长也存在着"瓶颈",如果找到这个"瓶颈",再回答改进什么(方向),改进成什么样子(目标)和如何改进(途径),就会有效地促进员工自身的成长。
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