设备维修业务外包策略与管理

一、引言UgO设备管理大视野
      近年来，工业服务这一概念被广泛运用，通常工业服务被理解为为生产性工业企业提供包括设计研发、管理咨询、人力资源、采购与供应链、营销及销售渠道、产品及体系认证、技术装备维修及技术检测、后勤保障等在内的外包服务。工业服务者主张，企业应将自己的资源和能力聚焦于自己擅长的核心业务上，而将自己不擅长的业务分包给各类具有专长的商业组织。设备维修业务外包即属于工业服务内容之一。UgO设备管理大视野
      设备维修业务外包是企业充分利用外部维修资源获得更好的维修服务，提高设备维修水平及其对生产的保障程度、降低维修成本的科学合理的选择。维修外包可给企业带来多方面的效益：降低成本、节约开支、提高企业利润；精简机构、提高效率；使企业专注于核心业务，集中精力做强主业；降低经营风险，提高企业核心竞争力。在维修外包过程中，企业面临着把哪些维修业务外包、如何进行外包等一系列决策问题。本文主要对企业设备维修外包策略进行分析，并总结维修外包的管理过程，为企业科学地进行设备维修外包决策与管理提供支持。UgO设备管理大视野

二、维修外包策略UgO设备管理大视野
      现下都有哪些基本可行的外包维修模式，它们之间有哪些区别呢？现下常见的维修外包模式包括：工时和物料合同、定价合同、成果合同、绩效合同、租赁合同和合作契约等。这些维修外包模式的区别对比详见表一。UgO设备管理大视野

      这些维修外包模式各有优缺点，企业应该结合自身的具体情况决定选择适合的模式（或模式组合），而这就是企业设备维修业务外包策略选择的过程。下面分析企业设备维修业务外包策略选择和管理的过程。UgO设备管理大视野

三、设备维修业务外包管理UgO设备管理大视野
      设备维修外包过程可分为外包前、外包中、外包后三个阶段，包括分析、设计、执行、控制和评估等步骤。如图1所示，外包作为企业经营的一种手段，是为企业战略目标服务的。UgO设备管理大视野

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1、设备维修外包前期UgO设备管理大视野
      此阶段主要是系统分析和设计的过程，包括分析企业内外环境、设备特点及采取外包决策的原因与效益，并对维修外包进行可行性分析及风险评估等。同时建立专门负责外包管理的外包委员会，选择适当的维修外包服务商并合同。通过分析企业内外部的条件来确定设备维修外包的需要签定并制定实施的策略，外包管理委员会负责对外包的过程进行管理。外包管理委员会负责外包整体运作的运筹与战略管理工作，其职能包括：发展战略职能、法律事务职能、监督职能等。UgO设备管理大视野
      外包服务商的选择要以信誉为先、实力为基础、共赢为目标，需要收集各承包商的资料从多方面来进行综合评价确定最优服务商，主要是评价指标的建立和科学方法的选取。通过企业需求选择外包承包商时要遵循客观、公正、透明的原则。在签订合同时，明确规定双方的权利和责任，依市场规律办事，对于违约的惩罚及实现目标的奖励等，做到有据可循，以便双方产生分歧、矛盾时能顺利解决。要本着互惠互利、诚实公正的原则，防止机会主义和不平等合约的出现。还要对可能出现的风险进行预测，建立相应的风险预警机制，从而降低风险。UgO设备管理大视野

2、设备维修外包中期UgO设备管理大视野
      这一阶段是执行和控制的过程，主要根据协议等相关依据来对设备维修外包过程进行管理。包括双方的关系管理、冲突管理、风险管理、监督、激励和控制等等。在与外包承包商建立了外包合同以后，并不是单一地依据合同来处理就行了，要时刻关注外包的整个过程。双方的关系要尽力建立战略联盟的合作伙伴关系，做到互利共赢，双方信任关系的建立对于外包的成功实现有重大影响。当发生冲突时，双方的信任有利于问题的解决，防止冲突升级和再次发生。UgO设备管理大视野
      同时双方的合作会存在一定的风险，除了存在供应风险、生产风险、营销风险、技术风险等经营风险外，作为小型企业来说有可能受制于人即被兼并的风险，因此在合作的时候要保持自己的独立自主性。为了外包的成功实现，要时刻关注外包的进展情况，对整个过程进行监督，对发现的问题及时解决。同时对圆满完成任务的单位进行奖励来调动大家的积极性，而对于违章的单位要惩处来防止类似错误再次发生，做到奖惩分明。外包管理过程的好坏会直接影响预期目标的成功与否，本阶段因起到承上启下的作用而尤为重要。UgO设备管理大视野

3、设备维修外包后期UgO设备管理大视野
      此阶段主要是通过对设备维修外包服务质量的评价来决定外包合同的终止或续签，并通过结果反馈来优化管理流程以便为下次外包过程服务。合同期满，外包监督委员会对设备维修承包商提供的设备维修服务质量进行总体评价，确定此次维修外包项目是否达到预期目标。接下来，对外包商根据绩效评测结果兑现奖励措施和处罚措施。同时，根据测评结果决定是否继续聘用该维修承包商。如果达到外包的绩效目标，那么可以准备续签合同的工作。如果没有达到外包的绩效目标，应该认真分析其中的原因，再决定是否终止与这个外包商所签订的合同。通过分析整个过程存在的问题找出不足并制定相应的对策，从而完善管理流程，为下次的维修外包过程提供指导。UgO设备管理大视野

四、结束语UgO设备管理大视野
      外包维修并不仅仅是把承包商叫来修修机器而已。外包维修类型很多，各有优缺点。在公司准备将维修外包出去之前，应思考一下什么样的外包维修模式适合自己，在很多时候，普遍采用多种外包模式混合的形式。为避免风险，公司应该反复斟酌，以建立风险系数最低的维修合同。同时，维修外包是一个复杂的过程，现实情况又是多变的，在实际的过程中必须随环境的变化而采取不同的手段以保证维修外包的成功。UgO设备管理大视野
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